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ENTREVISTA
la duda es si las TIC (tecnologías de la información y
la comunicación) se utilizan por el punto venta como
unmedio o como un fin. Me explico: laweb, Facebook,
Instagram, Youtube o Twitter son medios para poner
enmarcha nuestros planes, o lo que es lomismo, son
herramientas para:
• Potenciar el plan táctico encaminado a darle la
vuelta al negocio en 45 días generando el máximo
de tráfico y notoriedad gracias a la viralidad que
ofrecen las TIC.
• El plan “identitario” aprovecha lasTICpara cambiar
el posicionamiento en seis meses permitiéndome
promover la generación de “nuevas fuentes de ne-
gocio”.
• Por último, pondremos las TIC al servicio de la
rentabilidad permanente generando legado, si no
tienes las respuestas no te preocupes, podemos
ayudarte. No os equivoquéis, las TIC son el medio,
pero si no se sabe dónde se quiere llegar, solo se
dan vueltas, o lo que es peor, se deambula con el
negocio a cuestas.
- ¿Cómopuedenofrecer lospuntosde ventaunaexpe-
riencia de compra? ¿Qué elementos son necesarios e
imprescindibles?
-Hago lapreguntaalrevés,¿cómoesposiblequeunnegocio
noseauncentroexperiencialdecaraaunanuevavida?Des-
de que se entra hasta que se sale del local, todo ha de ser
experienciasquegenerenexpectativas, quea su vezdesen-
cadenan
engagement
(vinculación emocional). Lo he dicho
variasveces:novendemosnada,sinoque losproductosy los
servicios sonel resultadodeunprocesode comunicación y
tenemoscincocanalesparacomunicar, unoporsentido.
-¿Deseaañadiralgúncomentariomás?
- El comercio de la puericultura no es tan diferente a cual-
quierotraactividad.Si hayunadiferencia importanteesque,
juntocon lasguarderías, son lasdosúnicasactividadesem-
presarialesqueaccedenal clienteantesdequeestenazca.
Dadleunpar de vueltas, todoestápor hacer, los comercios
especializados tradicionalesdepuericulturaestánpornacer.
Noosasustéis, hayunmundodemargenyventasenel que
sepuede renacerensolo21días.
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