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INFORME ESPECIAL TECNOLOGÍA Y RETAIL
lo que puede facilitar el pago y agilizar el último paso
antes de abandonar la tienda. Algunos supermercados
ya lo aplican, aunque todavía falta mejorar temas como
la seguridad, para evitar hurtos, y los usuarios todavía
no están acostumbrados a su uso, lo que a veces acaba
por convertirlo en un proceso todavía más lento que el
pase por caja tradicional.
Pantallas digitales
Cada vez es más común entrar en una tienda física y
observar que se han instalado pantallas a lo largo del
establecimiento. Estas pantallas pueden cubrir varias
funciones, por ejemplo, en los Supermercados Coop
en Italia, los clientes pueden seguir la actividad de la
marca en las redes sociales; y la tienda de puericultura
Bitti (Barcelona), tiene instalada una pantalla táctil que
permite consultar el catálogo, realizar compras online,
y personalizar productos.
Realidad Aumentada y Realidad Virtual
Son tecnologías cada vez más sofisticadas y, después
del éxito de su aplicación en los videojuegos, los ex-
pertos prevén su avance en entornos reales. De hecho,
el siguiente paso para este tipo de tecnologías será in-
tegrar elementos virtuales dentro del entrono real, lo
que generará una experiencia más emocionante para
el cliente. Apple e Ikea han desarrollado la aplicación
ARkit, un primer ejemplo de la aplicación de la reali-
dad virtual y aumentada en tienda, que permite gene-
rar desde el establecimiento una vista previa de cómo
se verán las compras en casa. Además, la consultora
Gartner augura que para 2020, cerca de 100 millones
de consumidores emplearán la realidad aumentada
para realizar sus compras.
En 2020, alrededor de
100 millones de usuarios
utilizarán la realidad
aumentada para comprar,
según Gartner
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