Revista Puericultura Market nº146

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INFORME ESPECIAL TECNOLOGÍA Y RETAIL
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Encaminados hacia un futuro tecnológico, pero
sin perder el trato personal
De cara al futuro, los comercios se orientan hacia un
cambio de función, y las tendencias apuntan que los con-
sumidores cada vez ven más a las tiendas físicas como un
punto de recogida. Los establecimientos pueden dejar de ser
el punto de compra para convertirse en showrooms dónde
el consumidor podrá ver un producto, probarlo, y persona-
lizarlo; serán espacios que ofrecerán experiencias únicas al
consumidor, previas a la compra final. Se tiene que tener en
cuenta que está cambiando el paradigma, y lo que antes era
‘el consumidor tiene que comprar’, ahora es ‘el consumidor
tiene que querer comprar’. Ante este nuevo contexto, será
casi obligado que los comercios se adapten y apliquen las
nuevas tecnologías en tienda, si quieren continuar siendo
una opción para el consumidor final.
La tecnología se prevé como un aspecto clave para de-
terminar qué actores son competitivos, y será importante
construir un entendimiento y una conexión fuertes con el
consumidor a través de las nuevas tecnologías. En este sen-
tido, IHL Group vaticina un incremento del 3% en gasto tec-
nológico de los establecimientos durante los próximos tres
años, con el fin de crear comercios uniformes y ofrecer expe-
rienciasmejoradas al consumidor; y el Foro Económico Mun-
dial, en su estudio Shaping the Future of Retail for Consumer
Industriers, señala que el escenario del retail cambiará más
en los próximos 10 años, que en los 40 anteriores.
Este nuevo contexto plantea nuevos retos, como son los
elevados costes, la dificultad de implantar las nuevas tecno-
logías, y la dificultad de integrar estas nuevas tecnologías a
la cultura empresarial. Los expertos, además, señalan que la
integración tecnológica también se ve afectada por dos fac-
tores que la retrasan, por un lado, el temor a no encontrar la
tecnología adecuada, y por otro, el tener que buscar la mejor
manera de demostrar el retorno de la inversión.
Aunque parece inevitable, y hasta parece ser que será
obligado la aplicación de nuevas tecnologías en el punto
de venta en un futuro a corto o medio plazo, tanto expertos
como profesionales del sector de la puericultura coinciden
en destacar que por mucha tecnología que se aplique en las
tiendas, éstas no podrán sustituir nunca el trato amable y
personal que puede ofrecer una persona. n
Es difícil que la tecnología
pueda sustituir el trato
amable y personal que
ofrecen los empleados en
las tiendas físicas
Crece el pago con móvil
en las tiendas físicas
El Barómetro de Pagos Digitales de Master-
card elaborado por Inmark Europa apunta que el
29,5% de los consumidores ya paga con su dispo-
sitivo móvil en las tiendas físicas. Además, según
el mismo estudio, el 68% de los consumidores
que participaron en él afirma que conoce este
sistema de pago, aunque tan solo el 40% dispone
de la tecnología necesaria en su móvil para reali-
zar este tipo de pagos. Ingrid Puig, gerente de la
tienda especializada en puericultura Bitti, confir-
ma esta tendencia y reconoce que cada vez más
clientes utilizan este método de pago en su tien-
da, aunque reconoce que algunos se muestran
todavía escépticos ante esta opción.
Volviendo al estudio de Inmark Europa, el 33%
de los encuestados señala que utiliza este méto-
do de pago una vez por semana, ante el 27% que
lo utilizan una vez al mes y el 16% que afirma que
lo utiliza a diario. n