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INFORME ESPECIAL TECNOLOGÍA Y RETAIL
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los directivos reconocen que sus comercios no cuentan
con las herramientas necesarias para calcular el retorno
de sus acciones en cuanto a la digitalización, y el 33% de
los comercios todavía no ha promovido ninguna iniciativa
digital en el establecimiento.
Queda claro que al retail le está costando adaptarse a
los cambios, sólo el 13% de los retailers españoles son
digital sprinters -negocios 100% digitalizados-. Aun así,
que los directivos y las empresas tomen consciencia
de la importancia de la digitalización y la aplicación de
las nuevas tecnologías en el punto de venta ya es un
primer paso para adaptarse al nuevo contexto.
El retail siempre ha sabido adaptarse a los cambios
que han ido provocando los avances tecnológicos a lo
largo de la historia. Desde la llegada del self-service
a inicios del siglo XX, hasta la llegada y asentamiento
del e-commerce en la actualidad, pasando por el mar-
keting sensorial que llegó el último tercio del siglo pa-
sado, por ejemplo. En este sentido, el retail ha sabido
aprovechar las nuevas tecnologías para evolucionar y
ofrecer el mejor servicio al cliente. Los cambios en las
tendencias de consumo también están obligando las
tiendas físicas a reinventarse para no perder clientes,
y en este aspecto, las nuevas tecnologías pueden jugar
un papel muy importante.
El periodo en que el consumidor iba detrás de una mar-
ca o una tienda específica ha acabado. Las tornas han
cambiado y ahora son las marcas y los comercios los
que deberán ir detrás del consumidor, interesarse por
él, escucharle, y convencerlo para que compre sus pro-
ductos o vaya a su establecimiento. Las marcas y las
tiendas se ven obligadas a descubrir qué es lo que más
valoran los consumidores, qué buscan exactamente y, a
partir de aquí, poder decidir qué herramientas tecnológi-
cas son las más idóneas para ellos. Hoy en día, hay que
facilitarle las cosas al consumidor. Los expertos coin-
ciden en apuntar a la tecnología como el detonante de
la siguiente transformación industrial, y ya se detectan
grandes innovaciones que cambiarán la forma en que
funciona el retail, como por ejemplo, el Internet de las
Cosas (IoT), la Inteligencia Artificial, la aplicación de ro-
bótica en la trastienda, o la impresión en 3D.
E-commerce
El e-commerce es ya una realidad que debe to-
marse en serio en el sector del retail. Según el 2017
Retail Transformation Study que han elaborado
conjuntamente Zebra Technologies Corporation y
IHL Group, las ventas del sector del retail aumenta-
rán un 3% anual hasta 2021 debido al e-commerce,
y se espera que éste llegue a generar 1,5 billones
de dólares también para el año 2021. Aunque el
comercio tradicional puede ver el comercio electró-
nico como una amenaza, los expertos coinciden en
apuntar que harían bien en verlo como una oportu-
nidad de negocio. El crecimiento de la facturación
del comercio electrónico y las nuevas oportunida-
des que ofrece este servicio, apuntan hacia un futu-
ro en el que los comercios físicos deberán apostar
por los canales de venta online. Para 2018, además,
se apuntan varias tendencias que mejorarán todavía
más el servicio, como una mayor rapidez y flexibili-
dad a la hora de comprar, la mejora de los métodos
de entrega, o la posibilidad de contar con diferentes
tipos de pago.
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El 84% de los directivos
españoles cree que
la digitalización es
clave para mejorar su
competitividad