Revista Puericultura Market nº146

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NUESTROS ESPECIALISTAS
mentado antes, contamos con tres locales, uno de
unos 2000 metros cuadrados, otro de 1000 metros
cuadrados, y la tienda pequeñita de 250-300 metros
cuadrados.
- ¿Cómo distribuís la oferta en el punto de venta?
- Siempre había distribuido la oferta en el punto de ven-
ta según la familia a la que pertenecen, por ejemplo, to-
das las cunas juntas, todos los cochecitos juntos, todo
el lineal de sillas auto junto... En la tienda principal de
Chiclana, hace un par de años, los distribuidores nos su-
girieron que clasificáramos los artículos por marcas, y
así lo hemos hecho, y así conseguimos una presentación
más bonita y mejoramos la imagen de marca. En Chicla-
na hemos hecho la mayor inversión en este sentido, con
muebles expositores nuevos y banners de las marcas.
Ahora clasificamos nuestra oferta por categoría ymarca.
- ¿En qué os basáis para escoger vuestro catálogo
de productos?
- En el mundo de la puericultura están entrando mu-
chos fabricantes nuevos y para mí lo más importante
a la hora de escoger un proveedor es la fiabilidad, tan-
to del fabricante como del producto, y por eso suelo
decantarme por los fabricantes con los que llevo años
trabajando y que ya conozco. Con estos nuevos fabri-
cantes y marcas que un día llegan y al otro han desapa-
recido intento no meterme, ya me pasó con un par de
pruebas que hice que me salieron mal. Lógicamente la
relación calidad-precio es muy importante, pero me fijo
más en la fiabilidad que me ofrecen.
- ¿Qué servicios con valor añadido ofrecéis a vues-
tros clientes en la tienda?
- Al contar con repartidores en plantilla, ofrecemos la
posibilidad de llevar y montar el producto en el mismo
domicilio del cliente a coste cero. También ofrecemos
la posibilidad que el consumidor pueda reservar un pro-
ducto con anterioridad, tan sólo exigiendo un 30-50%
como señal, y permitimos también los pagos a plazos.
Otro servicio que tenemos es el programa de puntos y
fidelización para los clientes, mediante el cual pueden
conseguir descuentos para futuras compras. Por otro
lado, aunque los distribuidores nos recomiendan que si
un cliente compra una silla auto le enseñemos a ins-
talarla para que lo haga él mismo, si alguno me pide
personalmente que le instale la silla en el coche, no
tengo ningún inconveniente en hacerlo.
- En vuestra página web ofrecéis servicio de venta
online ¿cuándo y por qué lo pusisteis en marcha?
- Abrimos la página para ampliar nuestra imagen de
marca y porque la gente supiera que teníamos página
web, aunque a mí la página web nunca me ha acabado
de funcionar, y sí que hay comerciantes y distribuido-
res que me dicen que tendría que invertir más en ella
y dedicarle más tiempo. El problema es que yo dedico
el 100% de mi tiempo a la tienda física. Es verdad que
el mercado lo pide, hoy en día es necesario tener redes
sociales y contar con un comercio omnicanal, donde re-
des sociales, web y tienda física vayan de la mano, pero
para esto hay que tener tiempo y a día de hoy, yo no
Exposición de Cunas y Sillas Auto en una de las tiendas de Danubio
Bbebé
“Ofrecemos un programa
de puntos y fidelización
que permite a los clientes
conseguir descuentos para
futuras compras”
“Lo más importante a
la hora de escoger un
proveedor es la fiabilidad,
tanto del fabricante como
del producto”