Revista Puericultura Market nº146

68 / 96

INFORME ESPECIAL TECNOLOGÍA Y RETAIL
66 |
¿Qué tecnologías podemos aplicar en el
punto de venta?
Es importante que las tiendas cambien a medida que
lo hacen sus consumidores, y los expertos señalan que
tener en cuenta las nuevas generaciones y cómo éstas
están revolucionando la manera de comprar y relacio-
narse con las marcas, puede ayudar. Para el sector del
comercio, la transformación digital va más allá de abrir
un canal de e-commerce, el mundo tecnológico ofrece
múltiples herramientas que permiten crear experiencias
innovadoras y únicas, conocer mejor al cliente, y mejorar
el engagement.
Ante la amplitud y variedad de posibilidades que ofrece
la tecnología, cada negocio debe ser capaz de escoger las
soluciones más adecuadas que le permitan obtener un
mejor retorno de la inversión, a la vez que se mejora la
experiencia del cliente en tienda. Según destaca Micro-
soft, la clave para seleccionar las mejores herramientas
radica en saber interpretar y sacar partido a los datos, y
es que la tecnología bien aplicada puede aportar mucha
información sobre los clientes.
Los expertos coinciden en señalar que la tecnología
actual no tiene nada que ver con la que está por llegar,
aunque se empieza a vislumbrar lo que pueden ser las
principales aplicaciones tecnológicas que se podrán apli-
car en el punto de venta. Ante este nuevo contexto, pa-
samos a distinguir las que creemos que pueden ser las
innovaciones tecnológicas más interesantes para aplicar
en el punto de venta:
Big Data
Es el conjunto de datos que los comercios pueden reco-
pilar, por ejemplo, a través de las redes sociales o de cues-
tionarios directos al cliente, y que permiten recabar infor-
mación sobre el consumidor: gustos, preferencias, hobbies,
etc. Estos datos permiten personalizar la experiencia de
compra del cliente, crear soluciones individualizadas para
cada uno, y permite crear y personalizar productos especí-
ficos, convirtiendo la compra en una experiencia más emo-
cionante. El retail también puede utilizar el Big Data para
influir en la producción y diseño de productos.
Cajas de auto-cobro
Es otra de las tecnologías que para los expertos tiene
un gran potencial. Estas cajas de auto-cobro permiten
al cliente finalizar el proceso de compra por su cuenta,
Mobile POS, una nueva
herramienta de pago con
móvil
En la última campaña de Navidad y Reyes se
estima que cerca del 85% de los consumidores
utilizaron una aplicación móvil para realizar sus
compras navideñas. La omnicanalidad es clave en
la digitalización de las tiendas, y cada vez son más
los consumidores que se decantan por las ventas
móviles en tiendas físicas. En este sentido, desta-
ca la herramienta Mobile POS, una opción de pago
que permite fomentar experiencias personalizadas,
al mismo tiempo que ofrece oportunidades a los
clientes para interactuar con el personal de tienda.
Esta tecnología permite mayor movilidad, reducir
costes en equipamiento, y ofrece una plataforma
estadística que permite hacer un seguimiento de
los consumidores. La falta de aplicaciones adecua-
das y de personal capacitado en tienda, junto a la
escasez de soporte técnico interno y opciones de
pago aceptables, son las principales barreras para
su implantación. n
Los negocios deben
aplicar aquellas
tecnologías que les
permitan un mejor
retorno de la inversión