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INFORME ESPECIAL TECNOLOGÍA Y RETAIL
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www.puericulturamarket.com“La mayor complicación
es saber elegir qué
tecnología debo aplicar
en mi empresa”
Javier Pérez de Lesa, fundador y CEO de Future Retail
Entrevistamos al experto en retail
y CEO y fundador de Future Retail,
Javier Pérez de Leza, que con moti-
vo del informe especial dedicado a
la tecnología en el retail, analiza la
aplicación de nuevas tecnologías en
el punto de venta.
Las tendencias de consumo van cambiando a medida que
la tecnología evoluciona, y las tiendas físicas deben adaptar-
se a la nueva situación si no quieren perder competitividad.
Ante esta nueva situación, entrevistamos al CEO y fundador
de Future Retail, Javier Pérez de Leza, que nos da su punto
de vista particular ante la aplicación de las nuevas tecnolo-
gías en el punto de venta y nos habla de las ventajas e incon-
venientes de su aplicación.
-Actualmente, ¿la aplicación de la tecnología en el retail
está generalizada o es aún residual?
-Al igual que en muchos otros aspectos importantes para
nuestro sector, en el tema de la tecnología hay ganadores y
perdedores. Empresas tradicionales como Carrefour llevan
invirtiendo en tecnología desde hace muchos años y hoy
tienen soluciones muy punteras a lo largo de toda la omni-
canalidad. Por el contrario, hay operadores que apenas han
invertido en las nuevas tecnologías y a los que la entrada
en este mundo se les está haciendo exponencialmente más
difícil cada día que pasa.
-¿Cuáles son las ventajas de aplicar tecnología en el
retail?
-Las ventajas son múltiples, obviamente las primordia-
les están relacionadas en torno a los clientes. A modo
de ejemplo, hoy ya hay empresas que gracias a aplicar
la tecnología en el conocimiento de las necesidades de
sus clientes, están siendo capaces de producir soluciones
totalmente personalizadas e incluso anticipando necesi-
dades de futuro. Al mismo tiempo, todas las inversiones
que se realizan a lo largo de toda la cadena de suministro
generan unas fenomenales eficiencias en costes y mejora
en la rapidez de respuesta.
-¿I los principales inconvenientes?
-La mayor complicación viene en saber elegir cual, entre
el ingente número de nuevas tecnologías, es la que debo
aplicar en mi empresa. Dicho esto, la forma de acometer
este problema es considerar que la tecnología no es un
fin en sí mismo, sino un medio. El fin es buscar la ma-
yor satisfacción del cliente y cada empresa tiene su ADN
en ello, por tanto, tiene que buscar la tecnología que se
adapte a ese ADN.
-¿Cuáles son las tecnologías más utilizadas en el
punto de venta?
-El objetivo principal en el punto de venta es eliminar to-
das las posibles fricciones que pueda tener el cliente. Por
tanto, reducir los tiempos en la línea de cajas, facilitar la
Javier Pérez de Lesa, CEO y fundador de Future Retail