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ENTREVISTA INTERNACIONAL
China, ¿cómo se hace frente a la
ferozcompetencia?
- A pesar de que en la actualidad
hay muchas marcas en el merca-
do, hay una falta de diferenciación.
Especialmenteencanalesdedistri-
bución de productos de gama alta.
Cuandonos lanzamosenestenicho
de mercado, integramos todos los
recursos de las marcas que repre-
sentamos y establecimos en nues-
tras tiendas servicios de calidad
para consumidores con unas prefe-
rencias determinadas. Estamos to-
talmente orientados al consumidor.
Loqueesmás, a travésdeunajuste
continuo y mediante promociones,
estamos tratando de lograr el re-
conocimiento del mercado poco a
poco, para luego invertir más en la
búsquedadeunmayor desarrollo.
- ¿Cómo se mantiene la relación
con losconsumidores?
- Aquellas familias con un nivel de
ingresomedioyaltosonel consumi-
dor principal de
Babyland
. Este tipo
de familias no sólo requiere de pro-
ductos y servicios de calidad, sino
que tambiénbuscauna seriede ser-
vicios exclusivos. Consideramos el
mantenimientode las relacionescon
los clientes como la única manera
de lograr un desarrollo sostenible a
largoplazo. Al principio, simplemen-
te brindábamos algunos descuentos
y una atención personalizada, algo
que no eramuy eficaz. Poco a poco,
hemos segmentado todos nuestros
clientes a través de la creación del
sistema CRM; con el que, a través
del análisis de datos, podemos ofre-
cer servicios personalizados y nos
permite llevar acabounacomunica-
ciónmásespecíficaconellos.
- ¿Cuáles cree usted que son las
principales características y las
tendencias de desarrollo del sec-
tor de lapuericultura y la ventaal
pormenor enChina?
- El sector de lapuericulturaenChi-
na se encuentra todavía en una pri-
mera etapa. A pesar de que el retail
de puericultura se está desarrollan-
doen laactualidadagran velocidad,
este nivel de desarrollo es desigual.
La futura demanda del consumidor
buscará un precio razonable y una
buena calidad. En este caso, la di-
versificación será sin duda el factor
clave para las tiendas de puericul-
tura en el momento de satisfacer
diversas demandas de consumo, y
proporcionar a los consumidores
productos de calidad, así como de
servicios centradosenel cliente.
Entonces, la combinación de los
canales de venta físicos y online
también será clave en el desarrollo
del mercado en China. Por lo tanto,
con el fin de combatir la competen-
ciaonline, las tiendasespecializadas
deben ofrecer mejores servicios y
unaexperienciadecompra.
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Babylandcuentaconunaofertadeproductodegamamediayalta
Losaspectosmás importantespara
laseleccióndemarcas
Babyland hace una selección de susmarcas en base a los siguientes
aspectos, teniendo en cuenta que la granmayoría de ellas provienen de
fueradeChina.
1. El productodebe ser seguro ydeconfianza.
2. Lamarcadebeestar enconsonanciaconnuestrafilosofía.
3. Marcas que apuestan por el I + D, para satisfacer las cambiantes
demandas del mercado “a través del constante desarrollo de pro-
ductos innovadores”.
4. Buen serviciodeentregademercancía y servicioposventa.
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