INFORMEESPECIAL: E-COMMERCE
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Tendenciasene-Commerce
El crecimiento del comercio electrónico es imparable a
día de hoy y parece que se ha convertido en el epicentro
de un cambio que implicará no solo a consumidores, sino
también a empresas ymarcas que deberán adaptarse a
las nuevas formas de consumo si no quieren quedarse
atrás. Las tiendas online ya no solo son importantes a la
horade comprar, los usuarios las utilizan engranmedida
cuando se tratade consultar, informarse y tomar decisio-
nes. En cuanto a las ventajas que el e-commerce ofrece
a los usuarios, parece ser que estas aumentan a medi-
da que se desarrollan nuevos sistemas y comodidades.
Así, VictorBlancoRivas, customermarketingmanager de
Lego, señalaque “esevidenteque lacompraonlineofrece
más comodidad al comprador, con amplias posibilidades
de subministro, desde el Click&Collect hasta la entrega
en el mismo día. Nosotros hemos comprobado que los
artículos que se venden en cajas grandes son compra-
das onlinemás amenudo, así como los artículos ‘hard to
find’”.
Hábitosdecompra
El primer paso en la compra de cualquier producto o
servicio, independientemente del canal en el que se ten-
ga pensado realizar la compra, es la búsqueda de infor-
mación. En el caso concreto de las compras online, los
consumidores optan en primer lugar por los consejos de
familiares y amigos (62%), destacando por encima de la
media las mujeres (65,9%) y los jóvenes de entre 18 y
24 años (67,4%), según indican los datos del informe. En
segundo lugar los consumidores consultan las webs de
las marcas (60%), destacando los mayores de 45 años
(64,7%). Cierran el Top 3 los blogs y foros de opinión
(54%), siendo las mujeres las que destacan por encima
de lamedia (57,5%) y aquellos con edades comprendidas
entre los25 y34años (59,3%).
Respecto al año anterior, cabe resaltar la creciente im-
portanciade las redes sociales en relacióna las compras
online. Mientras que en 2014 el 33% de los encuestados
afirmababuscar informaciónenellas, tansolounañomás
tarde hasta un37% reconoce haber recurrido a las redes
sociales para informarse. Al mismo tiempo y a pesar de
que cada vez las fuentes de información sonmás diver-
sas, el porcentajedeclientesqueacuden físicamentea la
tiendapara informarsenosolosemantiene, sinoquesube
ligeramente (51%en2015 versus49%en2014).
La inmensa mayoría de consumidores que realiza sus
compras online lo hace desde su hogar (98%). El lugar
de trabajo es el segundo sitio, aunque amucha distancia,
desde donde los encuestados han realizado alguna com-
pra. Las compras enmovilidad, aquellas que los usuarios
realizana travésdesusmartphoneo tableta fueradelho-
garo lugarde trabajo, seproducenenun7%de loscasos,
aunqueelporcentaje totaldecompras realizadasa través
dedispositivosmóvilesesmuysuperioryseha incremen-
tado respectoal añopasado (27%en2015versus19%en
2014). Pero a pesar de ello, el informe indica claramente
que lamayoría de los consumidores sigue realizando sus
comprasa travésdel ordenador fijooportátil (97%).
