deDekora, señala que “obviamente, el éxito delmercado
online depende en gran medida de que el cliente tenga
una experiencia de compra satisfactoria (funcionalidad
webconaltausabilidad, velocidaddenavegación, interfaz
atractiva, etc.), además de la diferenciación y el atractivo
del producto en sí. Todo esto sin olvidar que en el canal
online entran en juego estrategias digitales capaces de
atrer tránsitoaun sitioweb”. Deestemodo, Javier Tenor,
socio de la juguetería Tío Sam, detalla que “para dinami-
zar las ventas en nuestra tienda online llevamos a cabo
estrategias SEM y SEO, así como acciones especiales en
lapropiapáginaweb”.
Webrooming, showrooming
y lasexperienciasmulticanal
Cuando las empresas empezaron a trasladar su nego-
cio a Internet, los consumidores se comportaban como
voyeurs en las tiendas online. Repasaban el catálogo de
productos, se informaban y luego salían a cazarlos a las
tiendas físicas.Enaquelmomento, estapráctica sebauti-
zó comowebrooming y, aunqueaún semantiene, convive
con una estrategia de compra opuesta: el showrooming.
Ahora, los consumidores que ya le han perdido el miedo
a comprar por Internet acuden a las tiendas físicas para
examinar el producto y comprobar que es loque quieren,
pero después de buscar el mejor precio, acaban adqui-
riéndoloonline. Por ejemplo, desde el fabricante juguete-
roLego, que tambiénvendealpúblicoa travésdesucanal
digital, Víctor Blanco detalla que “trabajamos desde una
mentalidadorientadahaciaelmulticanal. Sea cual sea la
vía, la experiencia tiene que ser fantástica, coherente y
relevantepara los compradores”.
Como vemos, el perfil del consumidor es y, -si surgen
más nuevos sistemas de comunicación que alteren los
hábitos de compra-, será heterogéneo. Por ello, lo ideal
es potenciar la tienda online sin olvidar la tienda física,
lograndoasí que secomplementen launaa laotra.
Algunas de las accionesmás comunes entre los profe-
sionales detallistas del negocio del licensing son la utili-
zación de las redes sociales y el contacto digital con los
usuarios, algo que puede resolverse, más tarde, en com-
pras. En este sentido, AbelMoreno, gerente del punto de
ventaSpumaBali, señalaque “las redes sociales sonuna
buenaestrategiaparapotenciar lasventas”,mientrasque
Miguel Dios, gerente de Pequeños Gigantes, detalla que
“realizamos accionesmensuales con anuncios enGoogle
Shopping y otras plataformas para tener mayor visibili-
dad, y realizamos acciones en redes como Facebook que
nosayudanacaptar unmayor númerode seguidores.
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