INFORMEESPECIAL: E-COMMERCE
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Atraeral consumidoronline
Teniendo en cuenta todos estos datos, la necesidad de
lasempresasde trasladar su tienda físicaal comercioon-
line es primordial, pero no pueden hacerlo de cualquier
manera. Ademásdegarantizar la seguridaddel consumi-
dor en su sitioweb, para atraerlo deben crear unamejor
experienciadeusuario. Enprimer lugar, conunbuendise-
ño. Las empresasdebenponer a la vista loqueofrecen y,
amenudo, undiseño limpioysencilloes lamejor solución
puestoqueensolo10segundosse tienequedespertar el
interésdel usuario.
En segundo lugar, es buena idea diferenciarse de las
demás marcas personalizando el contenido. Es indis-
pensable, por tanto, tener claro el perfil de los clientes
y potenciales clientes e intentar conocerles mejor. Para
conseguir información sobre ellos, las empresas pueden
usar las redessocialesyherramientasdegeolocalización.
Así, podrán presentar la información de una manera al-
ternativa, por ejemplo, siguiendo estrategias de “gamifi-
cación”. Esta palabra proviene de la inglesa
gamification
y se refiere a la aplicación demecánicas de juego a una
materia o actividad no lúdica que genere una experiencia
enriquecedora y atractiva en el usuario. Algo que en cas-
tellano sehabautizadocomo ludificación.
Compañías como Mattel o Lego hace yamuchos años
que incluyen una gran diversidad de juegos en su sitio
web, algo bastante lógico teniendo en cuenta que al fin y
al cabo sus productos sirven para lomismo, para el ocio
de losniños.Deestemodo, inclusocuandoel niñosedes-
prende de sus juguetes físicos y tradicionales, sigue rela-
cionándosecon lamarca.
Pero con esto no basta. Puesto que el comportamiento
del usuario online evoluciona conforme asimila las re-
cientes innovaciones, es imprescindibleque lasempresas
esténpendientesde lasnuevas tendenciasdecompra. En
este sentido, María Isabel Quiles, técnica de marketing
¿Cómoaumentar lasventasonline?
Cuando la disponibilidad de un producto parece limitada por escasez, los consumidores perciben que su valor
aumenta y sientenurgenciapor comprar. Aquí, 8 trucosparagenerar urgenciaen los consumidoresonline:
1. Poco stock.
Cuantomenor es el númerode artículos que se introduce en el inventario,mayor interésmostra-
rán los potenciales clientes. Amazon lo sabe y por ello amenudo observamos comomantienenmenos de 20
artículospor productoenel catálogoonline.
2. Por tiempo limitado.
Basta con introducir una fecha límite, queobligaa losusuariosadecidir rápido, paraque
losconsumidoresquierancomprar cuantoantes. Sitioswebdeofertasyventasprivadas, comoGroupoun.com,
hanpopularizadoesta táctica.
3. Que el pedido llegue el sábado.
El consumidor deja de pensar por unmomento en el precio y solo ve que
podrádisfrutarloel finde semana.
4. Ahorros, ofertas y promociones.
Volviendo al precio, no hay nadamejor que sentir que se está comprando
algopor debajode supreciohabitual. El consumidor comprará y se sentirábien conel gasto simplementepor-
quepor loque losdemáshanpagado10, él hapagado lamitad. Serábuena ideadistribuir cuponeso vales.
5. El envíogratis.
Aquiénno lehapasado: estar dispuestoapagar undineral por xproducto, perodejar de com-
prarloal ver cómosumaban losgastosdeenvío.Da igual queseapocodinero, suma. Esalgoquehayqueevitar.
Otro truco es poner unpedidomínimopor valor de x euros. Si querías comprar un camiseta por 20 euros, pero
hayquegastar 30eurosmínimoparael envíogratis, vasaañadir loque seaa tucarritocon tal deno tener esa
sensaciónde regalar dineroal aire.
6. Devolucióngarantizadaysi puedeser, gratis.
Comprar onlinegeneraavecesansiedad. ¿Ysi no funciona, no
es lo que esperaba o nome queda bien?Ofrece la opción de devolverlo ymuchosmás le darán a la opción de
comprar.
7. Enunsoloclick.
Cuantosmenospasoshayaenelprocesodecompra,mejor.El consumidornoquiereperderse
enunmar dedatos. Su tiempoesoro.
8. Recuérdalo.
Si tu cliente abandona su compra, no importa. Algún día volverá y para entonces igual querrá
recuperar el carroo lacestadecompraonlinequeabandonóentonces.
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