INFORMEESPECIAL: E-COMMERCE
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des socios de los proyectos de venta a distancia e Internet.
Aprovecho esta publicación para agradecerles a todos ellos
eseesfuerzoquehan realizadoyquehapermitidoel re-des-
cubrimientoporpartedemillonesdee-consumidoresenEs-
pañade laventaadistanciautilizandounordenador,unmóvil
osu televisión interactiva.
Poniendo laatenciónen fechasespeciales, el stressdel co-
mercio electrónico se concentra principalmente entre el 15
denoviembreyel3deenero: Son fechasmuyconflictivasen
todoel procesodedistribucióndepedidosyañoaaño las re-
clamacionespor impuntualidadenesas fechasen laentrega
depedidosdisminuyen.
- En muchas ocasiones, los profesionales pueden ser
más reacios a incorporar las nuevas tecnologías a sus
negocios por falta de conocimiento sobre el tema. ¿Po-
dríaexplicarnosalgúnejemplocomocasoprácticopara
convencer al empresario de las ventajas del comercio
electrónico?
-Ahoraesunbuenmomento, nosencontramosyaanteuna
tercerageneraciónde internautas acostumbrados anavegar
ycomprar, y lasbuenasnoticiaspara laspymes, esqueestos
internautasde3ªgeneraciónyanosólocompranen las tien-
das online de siempre. Han perdido elmiedo y se atreven a
comprar enotras tiendas virtualesque lesofrezcanmejores
servicios, catálogodeproductosyprecios.
- Para finalizar, ¿cómo valoran la implantación de esta
herramientaenEspañaycuál creenqueserá la tenden-
ciaenun futuro inmediato?
-Hoy endía, lasPequeñas yMedianasEmpresas españolas
deberíanplantearseseriamenteeldesarrolloy laexplotación
deunnuevocanaldecomunicaciónconsusclientesyventaa
travésde Internet. -¿Porquéseresisteelempresario?-Siente
inseguridad, principalmente, por desconocimiento delmedio
y, segundo, porque hay factores sociales y económicos en
Españaqueafectandirectamentea laventaadistanciaelec-
trónica.
El futuroesmagníficoconmayorofertadeproductos,clien-
tesmás exigentes (y satisfechos) y donde el canal de venta
a travésde Internet tepermiteestar encontactodirectocon
el cliente. La integración entre comercio electrónico y redes
socialespermitiráunamayorcomunicaciónentrevendedory
comprador.
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