INFORMEESPECIAL: E-COMMERCE
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Confianzae inseguridades
del compradoronline
En España, solo un 19% de los consumidores compra
online, al menos, una vez a la semana, de acuerdo con
datosdel informe ‘TotalRetail 2016’ dePwC. Estacifrase
encuentra por debajo de lamediamundial, situada en el
29% y, por supuesto, por debajode lamediade lospaíses
denuestroalrededor, comoel ReinoUnido (45%), Alema-
nia (34%), Italia (32%) yFrancia (27%). Deesteestudio, se
podría desprender que la percepciónde inseguridad es el
factor principal que frena a los consumidores españoles,
enestecaso, acomprar a travésde Internet.
Esta faltade confianza y seguridada lahoradeadquirir
un producto online viene dada por la necesidad de infor-
mación, tal vez visual o sensorial, de los consumidores.
Además, al comprar por Internet dejamos de tener quien
nos asesore, nos guíe y nos aconseje un producto según
nuestras necesidades. En este sentido, el estudioMikros-
copia, de MyWord, detecta que un 34% de la población
echa en falta el contactohumano a lahora de ser aseso-
radoensuscomprasonline. Aunqueesteesun fenómeno
másasociadoa lamedianaedad, afecta tambiénaedades
menores: 1 de cada 3 jóvenes entre los 18 y los 34 años
así lodeclara.
Elpago,momentodelicado
Al hablar de inseguridades por parte de los com-
pradores, un tema importante es el método de
pago. El 62% de los consumidores españoles teme
que sus datos de crédito sean hackeados si com-
pran a través de sus teléfonos móviles, mientras
queenAlemania locreeun61%; enFranciaun56%;
el 62%en Italia; yel 66%enReinoUnido.
Una de las formas de combatir la inseguridad es
la implementación de diferentesmétodos de pago
en una misma plataforma, para que los usuarios
puedenescoger elmejor paraellos.
Entre las formasdepagomás comunespodemos
destacar las siguientes:
La tarjeta,métododepagoonlinemásutili-
•
zadopor sucomodidady rapidez. Segúnel
estudioe-commercede IABSpain, el 88%de
loscompradoresonlineafirmahaber usado
la tarjetaparapagar unartículo.
Ensegundo lugar, existen lasplataformasde
•
pago, comoPaypal oGoogleWallet, con las
que losusuariospueden vincular su tarjeta
conunacuentabancaria, así, con introducir
susdatosunasola vez, essuficiente.
Por otro lado, Trustlyesunaalternativacada
•
vezmásutilizadaquenonecesitani tarjetani
plataforma, yaqueel pagose realizaconuna
transferenciabancariamanual desdeuna
cuentaonline.
Por último, algunascompañíasofrecen lapo-
•
sibilidaddepagar acontra reembolso, cuarta
modalidadmásusada, segúne-commerce.
De este mismo modo, si nos fijamos en los por-
tales de venta online del sector de las licencias,
descubrimos que -por ordende presencia-, losmé-
todos de pagomás utilizados son la tarjeta de cré-
dito, Paypal, la transferencia bancaria y en algunos
casosel sistemaacontra reembolso. Asimismo, al-
gunas tiendas que operan en el extranjero incluyen
el sistema ‘WesternUnion’.
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