INFORMEESPECIAL: E-COMMERCE
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“Los usuarios han
perdido el miedo, no
solo compran en los
sitiosonlinede siempre”
EntrevistaaEduardoLiberos, co-autordeEl librodel comercioelectrónico
Pequeñas y grandes compañías que
solo cuentan con canal de venta fí-
sico se plantean el salto al mundo
digital. En el marco de este informe
especial, entrevistamos a Eduardo
Liberos, licenciado en marketing y
máster en Dirección Financiera por
ESIC, quien nos cuenta las principa-
les ventajas del comercio online. To-
das ellas ymás datos forman parte
de la obra de la que es coordinador,
‘El LibrodelComercioElectrónico’.
- El comercio electrónico gana adeptos día a día. ¿Qué
beneficiospuedeaportara lasempresas introduciresta
herramienta?
-Losbeneficiosfundamentalesde Internetyelcomercioelec-
trónicosontalescomo laconvenienciay laaccesibilidad, la in-
formación, laeliminacióndedificultadesa lahoradecomprar,
laexperienciamultimediaa laquetieneaccesoelconsumidor
-por ejemplo condemostraciones enmúltiples formatos-, y
laexistenciadenuevosproductosyserviciosquesolo tienen
salidaen laweb.Además, a lasempresas tambiénpuede re-
portarles beneficios, como la reducciónde costes, lamejora
en ladistribucióndeproductos, lacreaciónde relacionescon
losconsumidoresy laposibilidaddepersonalizar lasofertas,
ademásde la capacidadde respuesta rápidaa lasnecesida-
desdelmercadoy laglobalizacióndelnegocio.
- El comercio electrónico en España mueve más de
100.000millonesdeeurosal añoconuncrecimientode
dosdígitos en losúltimos tiempos. ¿Cómodebendesa-
rrollar los fabricantesunproyectodee-commercepara
obtenerresultados?
- Desdemipuntodevista, lasclavesdeléxitoparaunproyec-
to de comercio electrónico son el conocimiento del site y la
marca,que lanavegacióndelsiteseadaptealcliente, elofre-
cerunclarocatálogodeproductos,queelprocesodecompra
sea intuitivoyque losclientesencuentrenenél la seguridad
ycredibilidadquebuscan.Además, estánaspectos importan-
tescomo laentrega, laatenciónmulticanal al cliente, la faci-
lidaden lasdevoluciones, laseguridaden las transaccionesy
losmétodosdepago, laflexibilidadenhorariosdeentrega, los
precios de entrega razonables, la ampliación de la oferta, el
hechodehablar idiomasy laaplicaciónde la lógica.
-¿Yquéparticularidadesresaltaríaenelcasode lasem-
presasdedistribuciónquedeseenaplicar estaplatafor-
madigital?
- Todos los grandes distribuidores del sector han invertido
muchodinerodeunamaneramuy inteligenteyson losgran-
EduardoLiberos, co-autorde ‘El librodelComercioElectrónico’
