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cias de esta generación, para poder tomar las decisiones
correctas ycrear oportunidadesdemercado.
Uno de los aspectosmás importantes a tener en cuenta,
esque se tratade lanuevagrangeneracióndeconsumido-
resyusuarios, unmercadosustancial connuevaspreferen-
ciasycaracterísticasalqueelpequeñoygranconsumode-
beráadaptarse. Anteesta realidad, lascompañíasdeberán
construir y aplicar sus estrategias de marketing teniendo
en cuenta las preferencias tecnológicas y la demanda de
estageneración.
Elmodoenqueestageneración compra y vende transfor-
mará el consumo del futuro, forzando a lasmarcas y a las
empresasaadaptarse.
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La importanciadeuna
experiencia integradaen
elprocesodecompra
Esta generación ha sido encasillada en unos há-
bitos de compra completamente electrónicos; se
dice que los Millennials no saben comprar sin un
móvil o sin el uso de internet. De hecho, según los
datos revelados por un estudio de Mintel, el 83%
de los consumidores de la Generación del Milenio
hacompradoonlineen losúltimos tresmeses.
Y, locierto, esquenosencontramosanteunage-
neración de clientesmuy inteligentes, aunque eso
no significa que hayan dejado de visitar el punto
de venta físico. Un estudio realizado por Accentu-
re, basado en los comportamientos de compra de
6.000 consumidores, de los cuales 1.707 fueron
Millennials, de ocho países diferentes,
ha confir-
mado que sonmuchos losmiembros de la ge-
neracióndigitalqueprefierenvisitar las tiendas
anteriormente para acabar realizando la com-
pra demanera online.
Además, en este sentido,
según los datos del mismo estudio de Accenture,
cuando se trata de ir de compras, se encontró que
el 68%de todos losMillennials exigen una ex-
periencia integrada, sinfisuras, independiente-
mentedel canal.
Eso significa ser capaz dehacer
la transición sin esfuerzo desde el smartphone al
ordenadorpersonal oa lamisma tienda físicaen la
búsquedade losmejoresproductos y servicios.
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