INFORMEESPECIAL: CONSUMO
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El85%de los individuosqueactual-
mente tienenentre18 y34años tie-
ne un smartphone y el 99% de ellos
asegura que no puede estarmás de
dos días sin cargar su dispositivo
móvil, según asegura comScore. La
delmóvil es, probablemente, lapan-
talla frente a la que pasanmás ho-
ras, lamayoríadeellashaciendouso
de aplicaciones móviles. De hecho,
existen grandes diferencias gene-
racionales en lo que se refiere a la
relaciónmarcas-clientesa travésde
las Apps. Según un estudio de BCG
(Boston Consulting Group), el 67%
de los Millennials estadounidenses
utiliza su teléfono móvil para acce-
dera Internet,mientras losBabyBo-
omers lohacenenun40%yel resto
de lapoblaciónenun20%.
NUEVA
GENERACIÓNDE
CONSUMIDORES
Con un total de 53,5 millones de
población activa, la Generación Mi-
llennial, un grupo de 80millones de
personas en Estados Unidos y algo
más de 51 millones en Europa, ya
constituye la principal fuerza del
mercado laboral en países como
Estados Unidos. De hecho, según
un reciente estudio de Standard &
Poor’s, esta generación se gasta
600.000millones de dólares al año
y se estima que, en 2017, represen-
tará el 50% del consumo global del
planeta.
Asimismo, esta generación tiene
nuevas características y nuevas ne-
cesidades también con lo que res-
pecta al mundo del consumo. Ya es
una realidad que las nuevas tecno-
logías se han implementado en el
mundo del retail y los jóvenes de la
Generación del Milenio son los que
más hacen uso de ellas para reali-
zar sus compras. Además, según el
BCG, estos jóvenes tienen mucho
más interés en las compras en ge-
neral, queotrasgeneraciones.
En este sentido, no solo hacen uso
de la tecnología para comunicarse
entre ellos, sino que también hacen
uso de las redes sociales para se-
guir a sus marcas favoritas y com-
partir sus experiencias tras realizar
sus compras, pero también para
informarse: además de consultar
informaciónde lamarca, utilizan las
redes para guiarse a través de las
opiniones de otros usuarios y tener
el máximo de información posible
antes realizar cualquier compra. En
estesentido, un50%deellosasegu-
rautilizarelmóvil comoayudamien-
tras compra, frente al 21% del resto
de lapoblación.
Amantesdel comercio
electrónico
Los jóvenes de la Generación del
Milenio no conciben el mundo sin
la red. Asimismo, son el segmento
de población que hace más uso de
Internet para comprar, aunque tam-
biénel quesemuestramásexigente
con las tiendas online. Los Millen-
nials desean que todo seamás rápi-
do ymás fácil, así, si la página web
de una tienda online no les resulta
cómoda o les hace perder el tiem-
po, dejarán de utilizarla. De hecho,
esta generación se ha encargado de
construir unade las tendenciasmás
importantes en ecommerce a nivel
global, lacomodidady la inmediatez
de las compras.
Se caracterizanpor hacer usode la
tecnología y, concretamente, de su
teléfonomóvil, no solo para comprar
sus productos, sino también para in-
formarse o consultar opiniones de
otros usuarios respectomarcas con-
cretas.Sinembargo, existenotrosas-
pectos en el proceso de compra que
también pueden realizarse a través
de la pantalla del móvil. Según un
estudio de la compañía Neurstar, un
50% de los Millennials hace uso del
móvil para buscar productos que de-
seaadquirir,mientrasqueel restode
la población lo hace en un 42%. Los
Millennials que utilizan elmóvil para
comprar y pagar son el 43%, mien-
tras que el resto de la población lo
hace en un 37%. Por último, un 24%
deestos jóvenesveanunciosderetai-
lersensusmartphoneysóloun19%
del restodegeneraciones lohacen.
