INFORMEESPECIAL: CONSUMO
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alláen términosde loqueunamarca
puede llegar a darles. Una encuesta
global elaborada por Initiative en 19
países concluyó que las cualidades
másvaloradaspor losMillennialsen
cuanto a lasmarcas son la confiabi-
lidad, la honradez, la creatividad, la
inteligenciao laautenticidad.
Amigosde lasmarcas
Además, según laopinióndevarios
expertos, lasmarcasdebenconvertir
a estos jóvenes en sus amigos, pero
¿cómo conseguirlo? Los jóvenes de
esta generación buscanmarcas que
encajen con su personalidad y pro-
ductosque leshagan lavidamás fá-
cil, así comoproductosque lesapor-
ten experiencias inolvidables y les
diferencien de los demás. Por otra
parte, valoran de las marcas que
sus productos sean de alta calidad
(75%), que se trate de marcas que
ellosmismos recomendarían (61%),
que sean empresas con responsa-
bilidad social (40%), que lasmarcas
compartan intereses similares con
el cliente (39%) y que ‘digan’ cosas
importantes (31%), según indicaBiz-
Report.
A modo de síntesis, las marcas
deberán utilizar las herramientas de
la red para generar conversaciones
y facilitar que todo aquello que los
usuarios compran sea compartido.
En relación con las compras online,
lasmarcasdeberánadaptarsusmé-
todos de pago online para ofrecer la
máxima facilidad y rapidez, además
de investigarquécanalesson losque
influencianmás a este segmento de
la población. Por último las empre-
sas deberán estar siempre informa-
das de las necesidades y preferen-
¿Porquésiguen losMillennialsa las
marcasen lasRedesSociales?
Esta nueva generación, tan envuelta en el mundo digital, emplea las
redes sociales de forma creciente, algo que lasmarcas deben tener en
cuenta. En este sentido, la Generación del Milenio espera que las em-
presas leshablena travésdel socialmedia, comparten susexperiencias
de compra y se basan en las experiencias de compra de sus allegados,
generando un entorno de consumo totalmente distinto a generaciones
anteriores. Un último estudio elaborado por The Center for Marketing
Researchde laUniversidaddeMassachusetts ha podido analizar las ra-
zones por las queun consumidorMillennial se relaciona con lasmarcas
mediante las redessociales. Sinembargo, el análisiscitadocentrasues-
tudioen tres redessociales: Facebook,TwitteryPinterest, yaque, depen-
diendodecadamediosocial, el comportamientovaría: losconsumidores
tienendiferentes incentivos según la red social que se trate.
Facebook
, unamaneradeapoyaraunamarca
Los datos que ofrece el informe revelan que un 84% de los encuesta-
dossehace fande lamarca,medianteFacebook, porquecreequeesuna
formademostrar suapoyoa la compañía,mientrasqueel 83% también
desea recibir actualizaciones de esamarca y el 66% consideraque es la
mejormaneradeacceder acupones ydescuentos.
Twitter
, utilizadoparaobtenerdescuentos
Enel casode la red social Twitter, losdescuentos y los cupones son la
principal razónpara seguir aunamarca, siendo el 85%de los encuesta-
dos losqueafirmanqueesteeselmotivomás importantedeconvertirse
en follower. Esta tendencia viene seguida por la idea de apoyar a una
marcacomo segunda razónclavepara seguir aunacompañía.
Pinterest
, compartir interesesyestilosdevida
ConPinterest, la situación también varía. El 76% de los consumidores
afirmaqueestáen la redsocial paracompartir informaciónsobre intere-
sesyestilosdevida, siendoelhechodeapoyaraunamarca la razónpara
seguirla en el 70% de los casos encuestados. Asimismo, el 67% de los
Millennials dice que sigue a una compañía con el objetivo de investigar
sobreproductososervicios (unporcentajemáselevadoqueel40%enel
casodeFacebook yun34%enel casodeTwitter).
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