Licencias Actualidad nº72

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INFORME ESPECIAL: CONSUMO
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los factores obvios que influyen en la compra de un bien
o servicio, como su precio, calidad o diseño, los clientes a
los que se enfrenta el comercio actual priorizan aspectos
hasta ahora secundarios.
Escuchar al cliente
La evolución de la tecnología y los sistemas comunica-
tivos mecanizados es tal que escuchar a los clientes se
ha convertido en un elemento diferenciador, algo que les
hace sentir realmente valorados y les invita a consumir
con más seguridad. El consumidor actual busca identi-
ficarse con sus marcas y encontrar en ella los valores
con los que siente más afinidad. Aparentemente, escu-
char al cliente es una tarea fácil pero lo cierto es que
hacerlo requiere algunas habilidades, como dejar atrás
los prejuicios o sentir curiosidad y empatía por lo que
puede explicarnos.
En este sentido, saber escuchar a los clientes nos ayu-
dará a diseñar servicios adaptados a su gusto y nece-
sidad, a planificar estrategias de marketing más efec-
tivas, a determinar los puntos fuertes y débiles de una
empresa, y a anticiparnos a las posibilidades de cambio
de nuestro entorno. De este modo, José Simón, desde
la compañía CLAUDIO REIG, detalla que “es necesario
mantener las mejores y más propicias relaciones para
que los clientes tengan continuidad en el negocio”, y
añade que “en los productos licenciados, el consumidor
valora las licencias de moda y más demandadas, lo cual
no ha variado mucho en los últimos años”. En la misma
línea, Flavio Takatsu, Senior Licensing Manager de HAS-
BRO IBERIA, señala que “para fidelizar al consumidor
se necesita empatía, respeto, escuchar sus necesidades
y apoyar soluciones de manera customizada”, a lo que
añade que “el consumidor priorizará si una marca es
deseada por el público, tendencia que se mantiene des-
de hace unos años”. Mientras, Adrián Morales Noguera,
director de MENDÍA LICENSING, comenta que “es im-
prescindible la agilidad en cualquier asunto que pueda
surgir en la gestión de la licencia, así como mantener a
los licenciatarios informados acerca de las nuevas pro-
piedades que gestionamos”. Por último, Elisabeth López,
directora de licensing y merchandising de la compañía
ARAIT MULTIMEDIA, señala que “para fidelizar al clien-
te final, es importante no permitir que la visibilidad de la
marca caiga en ningún momento”.
La responsabilidad social de las marcas
Según se desprende del informe ‘El ciudadano y la
RSE’ realizado por Fundación Adecco, el 63% de los
consumidores penaliza las marcas que no son res-
ponsables a nivel social. En concreto, un 50% de ellos
deja de adquirir un producto o servicio si considera que
la marca que lo fabrica no es responsable, mientras que
un 10% no solo deja de comprarlo sino que comparte
opiniones negativas de la firma en redes sociales y foros.
Por otra parte, un 3% va un paso más lejos y promueve
iniciativas en contra de la marca –como una recogida de
firmas-. Por el contrario, un 10% no penaliza las marcas
que no son responsables pero se plantea hacerlo en el
futuro, seguido de un 27% que no lo hace y tampoco lo
contempla a corto plazo.
Del estudio también se desprende que el consumo res-
ponsable ha aumentado un punto porcentual con res-
pecto al año 2015, cuando solo un 49% de los encues-
tados descartaba a las marcas menos responsables. En
este contexto, los millennials son los más exigentes con
el comportamiento de las marcas y su responsabilidad
(70%), mientras que a partir de los 40 años esta exigen-
cia disminuye (52%).
En esta línea, Pol Arranz y Andrea Dell’Amico, coun-
try manager Spain y Licensing Manager de BIP CANDY,
detallan que “en los últimos años el consumidor se ha
centrado también en asegurarse que el producto sea sa-
ludable. Tras el anuncio de Disney de retirar las licencias
de los productos que no fomenten el estilo de vida salu-
dable, desde Bip Candy hemos anunciado que seremos
colaboradores europeos para juguetes con snacks salu-
dables, lo que para nosotros es un placer”. n
“Es necesario mantener
las mejores y más
propicias relaciones para
que los clientes tengan
continuidad en el negocio”