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INFORME ESPECIAL: CONSUMO
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www.licenciasactualidad.comUn hito aún sin conseguir
Sin embargo, aunque esta estrategia cada vez obtenga
más peso en las nuevas estrategias de marketing de las
firmas, un estudio encargado por Sotto Tempo Adverti-
sing a Elogia resaltaba a principios de 2016 que un 62%
de los encuestados declaraba haber cambiado de provee-
dor de servicios o dividido su contrato con varias marcas
o empresas en el último año, destacando en especial a
los hombres integrados en el perfil “Infiel”. Mientras que,
acorde a los datos reales del mercado español de Gran
Consumo, Valencoso, Director de Consumer Insights de
Kantar Worlpanel afirmaba que “sobre 100 marcas de re-
nombre analizadas en los últimos 7 años, tan solo 15 han
sido capaces de incrementar su fidelidad.” La inmensa
mayoría de marcas, por tanto, han reducido en fidelidad
del consumidor a pesar de todos los esfuerzos invertidos,
algo que nos hace pensar que fidelizar al cliente, aunque
resulte beneficioso, no es una tarea fácil de conseguir.
Asimismo, ¿cuál es la mejor manera de fidelizar a un
consumidor?, ¿cómo conseguir ofrecer emoción en la ex-
periencia de compra?, y ¿cómo conseguir que ese cliente
vuelva, y además recomiende la marca?
CÓMO ALCANZAR
LA FIDELIDAD DEL
CONSUMIDOR
Un estudio reciente realizado en Alemania por Gfk sobre
las marcas que tienen una mayor penetración en el mer-
cado demostró que las que consiguen mayores posiciones
son las marcas que despiertan una mayor fidelidad. A esto
se le añade que las marcas que tienen mayor cuota de
mercado tienen también mejores resultados en percep-
ción de marca. Los consumidores dan una mayor impor-
tancia a la parte emocional de calidad en relación con la
marca y hacen que las relaciones establecidas sean más
sólidas. En este sentido, Laura Garcia Ortega, directora
comercial de la agencia de propiedades
NOTTINGHAM
FOREST
, detalla que “para nosotros lo más importante
son las relaciones a largo plazo y para ello nos preocu-
pamos de cuidar a nuestros clientes, tanto licenciatarios
como retail. Es fundamental verse personalmente con
ellos con frecuencia y facilitarles las herramientas que
les ayuden en su parte de la cadena de trabajo. Eso es
fundamental para que una propiedad se gestione como
una única empresa con un mismo objetivo”.
Por su parte, Anais Simón, marketing manager de
LUK INTERNACIONAL
, resume que “nuestro cliente es
nuestra prioridad, por lo que es importante trabajar con
ellos codo a codo durante todo el proceso, buscando la
máxima implicación”. Por último, Ignacio Segura de Las-
saletta, director general de
PLANETA
JUNIOR
, asegura
que “para fidelizar a los clientes construimos planes dedi-
cados a cada una de las marcas con las que trabajamos,
con planes de apoyo no sólo a la marca sino directamente
al aumento de la venta de las diferentes categorías de
producto, creando sinergias entre los diferentes partners
(licenciatarios, medios, propietarios o retail), que maximi-
zan el resultado. En cuanto al cliente final, también desde
PLANETA JUNIOR
comentan que “la participación activa
es lo que fideliza más, y que el cliente se reconozca en los
valores de la marca, que deben transmitirse a través del
producto”.
El programa de fidelización
La transformación de un “cliente cualquiera” en un
cliente permanente es uno de los principales objetivos
que se consiguen a través de la aplicación de un programa
de fidelización. Se trata de una estrategia de marketing
establecida por una empresa con el objetivo de premiar
el comportamiento de compra de sus clientes a través de
la implementación de una herramienta que consolidará
su fidelidad. Este tipo de programas ofrece a los clientes
privilegios como premios o descuentos, que además, con-
firman su compromiso con la marca y les diferencian de
los “clientes cualquiera”.
Según publicaba el experto Eduardo Liberos en el blog
Internet y las redes
sociales pueden
utilizarse como
potentes herramientas
de fidelización de
consumidores