Licencias Actualidad nº72

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INFORME ESPECIAL: CONSUMO
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La fidelización del consumidor no es una tarea fácil en una actualidad con
sobreoferta de marcas dedicadas a una misma actividad y un público cada
vez más susceptible a los cambios. En la primera entrega de este infor-
me especial, dedicado a la fidelidad del consumidor, profundizamos en esta
materia teniendo en cuenta qué factores se suman a ella con el auge de
las nuevas tecnologías y las nuevas preferencias del público. Para analizar
algunos aspectos, contamos con la colaboración de expertos, licenciatarios,
agentes, propietarios y distribuidores del sector. La segunda parte del re-
portaje se publicará en el número 73 de LICENCIAS Actualidad.
Redacción: Sandra Rodríguez /Helena Sánchez
Las compañías cada vez deben esforzarse más para po-
der llegar hasta sus potenciales clientes y conseguir que,
no solo conozcan sus marcas, sino que también consu-
man sus productos. Competir para conectar con el cliente
se convierte en una actividad cada vez más complicada;
cada día existen más marcas que intentan conseguir el
mismo hito, de manera que el cliente cada día recibe más
información, más ruido. Una situación que se traduce en
mayor esfuerzo para las compañías en el momento de
llamar la atención entre los consumidores, y conectar a
su vez con ellos.
Así, convertir al receptor de los mensajes publicitarios
en cliente implica un trabajo constante: buenos mensajes
y discursos convincentes. En este sentido, hasta el mo-
mento, las ideas que las marcas han tenido a lo largo de
los años se han centrado, mayoritariamente, en conseguir
nuevos clientes. Ante este hecho, el Doctor en Ciencias
Económicas y Empresariales José María Cubillo, afirma-
ba que “la obsesión por atraer a nuevos consumidores ha
llevado a las compañías a olvidar a los clientes ya cap-
tados”. Se trata de un hecho que no ayuda cuando viene
enmarcado en un entorno en el que competir para conec-
tar con los consumidores se vuelve un reto cada vez más
complicado.
Primera entrega:
En busca de la
fidelidad del cliente