INFORMEESPECIAL: ESTRATEGIAEMPRESARIAL
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directamente relacionado con la aplicación y el desa-
rrollo de estrategias de marketing y merchandising, y
que sin lugar a dudas conformarán los factores estra-
tégicos clave para alcanzar el éxito”. Desde la franqui-
ciade tiendas licenciadasMinnistore, valoranque “ante
todo siempre se tiene que tener una actitud amable y
cercana con el cliente. Escuchar siempre la opinión del
cliente y sus ideas para así poder sugerir de forma ade-
cuada y acertar con el producto”. Del mismo parecer
semuestran desde la franquicia de tiendas licenciadas
La Casita de Kitty: “Es importante asesorar al cliente
con lo que realmente necesita, no intentar vender por
vender, sino ofertar lo que cada uno necesita”.
Las nuevas tecnologías se han convertido en uno de
los mejores aliados para los puntos de venta que les
permiten llegar a más consumidores y potenciar su
imagen de marca. “Disponemos de un departamen-
to exclusivo de marketing y social media, que está en
constate búsqueda de nuevas tendencias”, explican
desde La Casita de Kitty. Mientras que en Minnistore
detallan: “El usode las redes sociales facilita al cliente
poder contactar con el establecimiento para cualquier
consulta. Además, permiten que el cliente pueda ver,
no todos, pero si parte importantede losproductosque
se ofrecen en el establecimiento. Con estas formas de
comunicación conseguimos una primera toma de con-
tactobastante favorecedora”. Yconcluyen: “A lahorade
trabajar cara al público es muy importante una buena
actitud hacia el cliente. Abrir un negocio no es simple-
mente eso sinmás, día a día hay que seguir trabajando
como si del primer día se tratase, siendo dinámico con
los clientes y adaptarse a cadaunode ellos, ofreciendo
siempre la mejor experiencia de compra para que así
esos posibles clientes potenciales vuelvan al estable-
cimiento a repetir la experiencia, ayudarlos en su elec-
ción y ofreciéndoles toda la ayuda posible”.
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Innovaciónenel puntodeventa
Fuente: Segúnel estudio la innovaciónenel comercio realizadoporelObservatoriodelComercio Ikusmer
