INFORMEESPECIAL: ESTRATEGIAEMPRESARIAL
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empresarial, consiguientemente no se concibe un futu-
ro sin innovación. Pasada la coyuntura económica, nos
quedaunescenariodeempresasconcimientos fortale-
cidos, con capacidad de superación y con un innovador
y esperanzado futuro”.
La supremacía del consumidor impone cada día nue-
vas fórmulas más creativas para poder llegar a ven-
derle,más allá de satisfacer sus necesidades y deseos,
por lo que las empresas de retail tratande impresionar
e incluso emocionar a un cliente cada día más infor-
mado y exigente, con el fin de que pueda experimentar
sensacionesagradablesycomo resultado logar unaex-
periencia de compramemorable en el punto de venta.
Para Ricardo Palomares, director técnico de proyectos
en la empresaMarketingRetail Solutions, profesor Bu-
siness Marketing Executive Education y autor del libro
Merchandising (Auditoría de Marketing en el punto de
venta)
, “sin duda, sonmuchos los factores que entran
en juegoa lahoradeconseguir unaexperienciadecom-
pramemorable, pero yome centraría en dos: la atmós-
fera comercial y el diseño de layout”.
- La atmósfera comercial se diseña conscientemen-
te para crear un “clima sensorial o emocional”, con el
objetivo de estimular la mente del comprador contri-
buyendo favorablementeaaumentar laprobabilidadde
compra. Se trata de crear en el espacio destinado a la
presentación de los productos, un ambiente con identi-
dadpropia, a través de la conjugaciónde los elementos
más sugerentes e influyentes que conforman una de-
terminada atmósfera comercial y que lo envuelve todo,
a través de la temperatura, el aroma, lamúsica, los co-
lores y la iluminación, principalmente.
- La organización de los elementos que forman la ar-
quitectura interior del punto venta conforma un factor
INNOVACIÓN:
Aspectosa tenerencuenta
Las trasformaciones que están generando los avan-
ces tecnológicos, especialmente la digitalización y
la movilidad, afectan tanto a los clientes como a las
empresas. Los clientes cuentan con mayor informa-
ción, poder y alternativas a su alcance. Y las empre-
sasafrontan lanecesidadde transformarsusnegocios
para atender a estos clientes, pero también de apro-
vechar las oportunidades de innovación y crecimiento
que aportan. Según detalla David Villaseca, profesor
deESICBusiness&MarketingSchool, yautor del libro
I
nnovación y Marketing de Servicios en la Era Digital
,
“entendiendocomooportunidadesteprofundocambio
que se está produciendo en la relación con los consu-
midores, unavisiónestratégicaen tornoa la revolución
digital permitirá alinear el esfuerzo de toda la empre-
sa. A partir de aquí, las organizaciones pueden evolu-
cionar susmodelos de negocio, sus formas de traba-
jar e incluso los perfiles de sus colaboradores”. Así, el
expertoDavid Villaseca detalla seis grandes palancas
quepermitena lasorganizaciones innovaryacelerar la
transformacióndigital:
1.
Entender mejor y ayudar a los clientes gracias al
“BigData”: ante laexplosióndedatosy la informa-
ción generada digitalmente, las empresas pueden
reforzar su entendimiento del consumidor con un
enfoqueanalítico.
2.
Entregar a losclientesexperienciasexcepcionales:
combinando lo tecnológico y digital, pero sin olvi-
dar el ladohumano.
3.
El diseño de la interacción en los diferentes ca-
nales. Permitir a los clientes conectar con las
empresas en el momento que cada uno de ellos
quiere, cuando lo necesiten y por el canal de su
preferencia: web, aplicacionesmóviles, espacios
físicos, etc.
4.
Generar contenidos relevantes para los consumi-
dores.
5.
Construir relaciones conMarketingDigital yMóvil.
6.
Y, finalmente, construirmarcaencada interacción,
deuna formacoherente.
n
ESTRATEGIAS
ENELPUNTO
DEVENTA
