Revista Puericultura Market nº140

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INFORME ESPECIAL: FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR
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tablecida por una empresa con el objetivo de premiar el
comportamiento de compra de sus clientes a través de
la implementación de una herramienta que consolidará
su fidelidad. Este tipo de programas ofrece a los clientes
privilegios como premios o descuentos, que además, con-
firman su compromiso con la marca y les diferencian de
los “clientes cualquiera”.
Según publicaba el experto Eduardo Liberos en el blog de
IEDGE Business School, a la hora de poner en marcha un
programa de fidelización en una empresa, debemos tener
en cuenta cinco criterios que lo harán atractivo: que tenga
un porcentaje de prestaciones extra respecto al valor total
de la compra, que sea proporcional al nivel de consumo
del cliente, que tenga valor aspiracional, que ofrezca a los
clientes la posibilidad de elegir entre varios premios y que
sea sencillo de entender y de utilizar por los clientes.
Tipos de programas de fidelización
A partir del cumplimiento de los criterios indicados an-
teriormente, el experto Eduardo Liberos propone tipos di-
ferentes de programas de fidelización. En función de los
clientes que se busca fidelizar, encontramos el masivo
(acciones dirigidas a todos los clientes), o el club (dirigido
a un segmento de consumidores que se identificarán con
señas de identidad y tendrán acceso a contenidos o pu-
blicaciones exclusivas, con un alto contenido emocional).
Según las empresas que intervienen, en cambio, existen
tres tipos de programas: los programas monosponsor
(creados por una sola empresa y que generan puntos solo
a través de dicha empresa), los programas sectoriales
(en los que participan varias empresas normalmente del
mismo sector), y los programas multisponsor o de terce-
ra generación (con la participación de varias empresas de
sectores diferentes y dirigidos a un público masivo).
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Fidelizar al consumidor
implica un conocimiento
previo de las necesidades,
preferencias y valores
del mismo