Revista Puericultura Market nº140

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INFORME ESPECIAL: FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR
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GORRO REVERSIBLE
- 100% algodón OEKO-TEX
- Anti-UV UPF 50+
- Doblemente reversible
- Con un único y práctico sistema
para fijar las gafas de sol
LAS GAFAS DE SOL Y GORROS
Para proteger a los peques del sol
GAFAS DE SOL IRROMPIBLES
- Categoría 4= Máxima protección
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Distribuido por 938 564 605
¡UNA IMPLANTACIÓN EN TIENDA
INMEJORABLE!
UN CONCEPTO ÚNICO
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Marzo 2017 Puericultura market Ki ET LA.pdf 28/02/2017 12:26:08
En cuanto al coste, las empresas podrán elegir los
programas gratuitos para sus clientes o bien los que
generen costes al consumidor. Mientras, según su
operatividad, los programas de fidelización podrán ser
tarjetas (con banda magnética, chip o código de clien-
te), cupones acumulables que se intercambian o se
canjean, u otros sistemas, como aplicaciones interac-
tivas para tablets o smartphones.
Los profesionales especializados en la venta de artí-
culos de puericultura utilizan distintas estrategias con
tal de fidelizar a sus clientes, pues cada sector tiene
a mano unas u otras formas de hacerlo. En este sen-
tido, David y Joan Font, desde Font Puericultura (Llei-
da), señalan que “organizamos talleres formativos e
intentamos tener un equipo comercial muy formado
en cuanto a la explicación de los productos, lo cual
es fundamental para una buena venta”. En otra línea,
José Guerrero, responsable de compras de Kidits-Bilua
(Barcelona), explica que “gestionamos newsletters con
los que segmentamos a nuestros clientes según sus
futuras necesidades”. Mientras, David Usón, desde Na-
ppy.es (Madrid), sostiene que “sin duda, una gran herra-
mienta de fidelización en este sector es el ofrecer un
buen servicio pre y posventa. Asimismo, el precio debe
ser competitivo como driver fundamental que es, pero
sin una buena experiencia el cliente no repetirá”.
Factores clave en un programa
de fidelización
Para que los distintos tipos de programas de fideliza-
ción funcionen y resulten efectivos, sea cual sea su na-
turaleza, José Ignacio Ruiz, Manager de Fidelización y
Customer Value Management en Zurich Insurance, pro-
pone algunos factores de éxito que no debemos olvidar
El 57% de los millennials
mantiene una relación
activa y constante con las
marcas que consume