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INFORME ESPECIAL: FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR
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www.puericulturamarket.comde atracción y crecimiento para las compañías:
la fide-
lidad.
Ya son muchas las empresas que creen que si se
quiere realmente crecer con una posición cada vez más
fuerte en el mercado, se deben conseguir consumidores
leales a sus servicios. Conseguir que el reconocimiento
de marca aumente o que aparezcan nuevos consumido-
res ya no se convierte en el único objetivo de los planes
de marketing.
En abril de 2016, la empresa Sailthru, junto con Forbes
Insights, afirmaba que el 32% de los ejecutivos encues-
tados en Europa y Estados Unidos para su estudio dije-
ron que sus esfuerzos de retención de clientes fueron
fundamentales para crear fuentes de referencias y reco-
Fidelización a través de las redes:
El usuario como centro de toda estrategia
Las redes sociales se han convertido en importantes herramientas de comunicación, con infinidad de posi-
bilidades para fidelizar a los clientes de una empresa. Ofrecen la posibilidad al usuario de participar y opinar,
enriquecen la comunicación bidireccional y refuerzan la relación empresa-consumidor. Pero no vale utilizarlas
de cualquier modo; pues habrá que determinar una buena estrategia para que la
social loyalty
funcione.
En primer lugar, habrá que identificar qué usuarios son defensores de la marca y cuáles son detractores, lo
cual se puede lograr a través de herramientas como los incentivos sociales (ganar puntos o descuentos a través
de las redes), las interacciones sociales (fomentar la comunicación bidireccional a través de conversaciones o
foros), y la escucha a la opinión de los usuarios a través de la interacción. Una vez identificados los
defensores
o prescriptores de nuestra marca, es interesante promover hacia ellos un sistema de
incentivos
, siempre con
el objetivo de
incrementar
las
ventas
. A continuación, algunas ideas para incentivar la participación y fidelidad
de los usuarios:
Promociones:
•
actividades pensadas según las necesidades de cada marca, que premien a los usuarios
como recompensa a su fidelidad.
Concursos y sorteos:
•
que inviten a los usuarios a compartir contenidos e interactuar para ganar vales o
productos de la marca.
Programa de fidelización:
•
a través del cual los usuarios acumulen puntos que después se conviertan en
descuentos o premios.
Gamificación:
•
que generará
engagement
por parte del usuario a través del juego vinculado a la marca.
Captación de nuevos clientes:
•
mediante acciones de bajo coste que animen al usuario a compartir sus
experiencias e invitar a sus amigos.
n
En la fidelización a través
de las redes sociales, el
usuario debe ser el centro
de toda estretagia