Revista Puericultura Market nº140

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INFORME ESPECIAL: FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR
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EASY TWIN
2.0
BABY MONSTERS Combinaciones EASY TWIN 2.0
mendaciones de clientes existentes. Por su parte, el 19%
mencionó que los esfuerzos de retención de clientes eran
importantes para ayudar a impulsar las compras incre-
mentales de los clientes existentes. Un resultado que
muestra el creciente reconocimiento de los beneficios
de la retención de clientes; clientes que, a su vez, con la
llegada de la tecnología se han convertido en expertos
en cuanto a información. Pueden comparar, informarse,
y llegar al momento de la compra con más conocimien-
to que en años anteriores. Algo que ha producido que las
compañías deban reinventar sus estrategias y encontrar
la manera de hacer del poder del consumidor un hecho
positivo, creando los conocidos “embajadores de nuestra
marca”.
En cuanto al nuevo consumidor, Juan Carlos Alcaide,
experto en marketing, fidelización y experiencia de clien-
te, detalla en una entrevista para PUERICULTURA Market
que las compañías actuales tienen que enfrentarse a “la
hiperinformación del cliente, el escepticismo e incredu-
lidad, la globalización y la digitalización, que permite la
comparación constante y genera incertidumbre en el con-
sumidor”.
¿Qué significa ‘fidelizar’?
Sin embargo, ¿qué entendemos por fidelidad de mar-
ca?, ¿se puede conseguir que un cliente sea “fiel” a una
compañía? Según el Informe elaborado en 2013 sobre “La
Fidelidad de los Consumidores a la Marca”, por Juan de
Lucio y Manuel Valero, del Servicio de Estudio del Consejo
Superior de Cámaras, “la fidelidad o lealtad a la marca
es un factor determinante de cómo se escoge entre las
distintas opciones de consumo y se manifiestan las pre-
ferencias de los consumidores”. Un hecho intangible que
se relaciona con la actitud, el comportamiento. Así, según
Las prioridades de
los clientes dependen
de cada producto, pero
lo que sabemos es que
los padres van mucho
más informados que
hace 10 años