Revista Puericultura Market nº140

NUESTROS ESPECIALISTAS

- ¿Qué servicios ofrecen a la clientela? ¿Qué inicia-

tivas llevan a cabo para fidelizar al cliente?

- Queremos dar una atención cercana y personalizada.

Nos gusta escuchar y así podemos dar una respuesta

más adecuada a sus necesidades. La mejor iniciativa

de fidelización es el boca a oreja del buen servicio y el

conocimiento de toda la gama de artículos de pueri-

cultura.

- En la actualidad no tienen web ni venta online.

¿Por qué? ¿Valoran en un futuro contar con este

canal de venta adicional?

- A veces, para seguir adelante, hay que remar a con-

tracorriente. No tenemos venta online y no esperamos

tenerla. Nuestro cliente está en la calle y necesita un

asesoramiento personalizado que no se consigue con la

venta online. Este tipo de venta conlleva mucho tiempo

y dinero, que nosotros podemos reinvertir en nuestra

tienda.

También pensamos en todos los que nos dedicamos

al sector de la puericultura. No nos parece bien quitar

un cliente que esté a 500 km porque se ha hecho una

venta agresiva online. No decimos que no tenga as-

pectos positivos, sobre todo, artículos que tienen poca

presencia en algunos sitios, pero sabe mal enseñar un

Los juguetes destinados a los edades más tempranas también tienen

presencia en el punto de venta