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NUESTROS ESPECIALISTAS
lidad con productos de puericultura”,
explican. Sin embargo, el local se que-
daba pequeño, obligando al negocio a
trasladarse a la calle Muntaner, en
Barcelona, exclusivamente dedicado
a productos MacLaren. Asimismo, los
propietarios añaden que con el nuevo
establecimiento “seguíamos crecien-
do, y cerramos la tienda original, para
irnos a una de 140 metros cuadrados,
solo de puericultura, en la calle Sant
Gervasi de Cassoles”. Más tarde, se
crearon dos tiendas más en la comar-
ca del Maresme, llegando a sumar
un total de cinco tiendas. Pero llegó
el momento en el que se presentó la
buena oportunidad para “centralizarlo
todo en un local de 520 metros cua-
drados en la calle Muntaner, lugar
donde estamos ahora”.
- ¿Cuál es la filosofía empresarial
que les caracteriza?
- Lo principal es la atención y servicio al cliente; informar
y asesorar a los futuros padres. Después, ellos, con toda
la información que tienen a su alrededor, eligen lo que les
convence. No queremos vender por vender, queremos que
los clientes queden muy satisfechos con lo que se han
llevado de la tienda. Y una vez hecha la compra, que les
podamos dar el mejor servicio posible. Por eso es muy
importante trabajar con los mejores proveedores, no solo
con un buen producto sino, también muy importante, con
un buen servicio posventa.
- ¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger
las marcas y productos con los que trabajan? ¿Cómo
valora la relación con fabricantes y distribuidores?
- Principalmente, que el producto sea útil y seguro para
las necesidades del futuro cliente. La experiencia como
padres sirve para esta elección. Otro tema es la marca. El
servicio tiene que ser muy bueno, así como la posventa.
Como varía según el tiempo, siempre hay que estar de-
trás. No será la primera ni la última vez que marcas muy
buenas han dejado de vender por sus cambios.
Respecto a la relación con los fabricantes y distribui-
dores, la calificamos de amistad. Poder confiar en ellos
como ellos confían en nosotros es principal para seguir
adelante. Si exigen más de lo que da el mercado, no inte-
resa trabajar con ellos.
- ¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el esta-
blecimiento? ¿Cómo organizan los escaparates?
- La dividimos por categorías (paseo, seguridad, lactancia,
etc.) y a su vez lo organizamos por edades. Siempre en un
ambiente ordenado y agradable.
Cada 15 días cambiamos totalmente el escaparate, y
cada día vamos añadiendo y sacando nuevos productos.
Es esencial tener un buen escaparate y en nuestro caso,
al tener tanta variedad de productos, necesitamos ense-
ñar lo que vendemos.
- ¿Qué factores prioriza el consumidor a la hora de
comprar productos de puericultura? ¿Cuáles son sus
principales dudas y demandas?
- A nuestro entender, el consumidor ha cambiado mucho.
Ahora te encuentras de todo. Desde el que quiere que le
asesoren, le interesa la calidad y un precio acorde con esa
calidad; al que viene a mirar para después buscarlo en in-
ternet, donde cree que es más económico o lo busca de
segunda mano.
Las principales dudas que tienen los clientes es que no
saben por dónde empezar, tienen tanta información que
vienen bastante liados, cuando en realidad todo es muy
sencillo. Nosotros les indicamos una base, con la cual
pueden empezar el nuevo camino que conlleva tener un
hijo. Proporcionamos un “libro de instrucciones”.
La oferta del establecimiento se organiza en función de las categorías
de producto y, a su vez, por edades