86 / 116
INFORME ESPECIAL: E-COMMERCE
84
|
www.puericulturamarket.com“Una de las claves del
éxito para un proyecto de
comercio electrónico es el
conocimiento de la marca”
Entrevista a Eduardo Liberos, co-autor de ‘El libro del comercio electrónico’
Pequeñas y grandes compañías que
solo cuentan con canal de venta fí-
sico se plantean el salto al mundo
digital. En el marco de este informe
especial, entrevistamos a Eduardo
Liberos, licenciado en marketing y
máster en Dirección Financiera por
ESIC, quien nos cuenta las principa-
les ventajas del comercio online. To-
das ellas y más datos forman parte
de la obra de la que es coordinador,
‘El Libro del Comercio Electrónico’.
- La sociedad está avanzando hacia la era digital
y el comercio electrónico gana adeptos día a día.
¿Qué beneficios puede aportar a las empresas in-
troducir esta herramienta?
- Los beneficios fundamentales de Internet y el co-
mercio electrónico son tales como la conveniencia y la
accesibilidad, la información, la eliminación de dificul-
tades a la hora de comprar, la experiencia multimedia
a la que tiene acceso el consumidor -por ejemplo con
demostraciones en múltiples formatos-, y la existencia
de nuevos productos y servicios que solo tienen sali-
da en la web. Además, a las empresas también puede
reportarles beneficios, como la reducción de costes,
la mejora en la distribución de productos, la creación
de relaciones con los consumidores y la posibilidad de
personalizar las ofertas, además de la capacidad de
respuesta rápida a las necesidades del mercado y la
globalización del negocio.
- El comercio electrónico en España mueve más de
100.000 millones de euros al año con un crecimien-
to de dos dígitos en los últimos tiempos. ¿Cómo
deben desarrollar los fabricantes un proyecto de
e-commerce para obtener resultados?
- Desde mi punto de vista, las claves del éxito para un
proyecto de comercio electrónico son el conocimiento
del site y la marca, que la navegación del site se adapte
al cliente, el ofrecer un claro catálogo de productos,
que el proceso de compra sea intuitivo y que los clien-
tes encuentren en él la seguridad y credibilidad que
buscan. Además, están aspectos importantes como la
entrega, la atención multicanal al cliente, la facilidad
en las devoluciones, la seguridad en las transacciones
y los métodos de pago, la flexibilidad en horarios de en-
trega, los precios de entrega razonables, la ampliación
de la oferta, el hecho de hablar idiomas y la aplicación
de la lógica.
Eduardo Liberos, co-autor de ‘El libro del Comercio Electrónico’