Puericultura Market nº139

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INFORME ESPECIAL: E-COMMERCE
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Webrooming, showrooming
y las experiencias multicanal
Cuando las empresas empezaron a trasladar su ne-
gocio a Internet, los consumidores se comportaban
como voyeurs en las tiendas online. Repasaban el ca-
tálogo de productos, se informaban y luego salían a
cazarlos a las tiendas físicas. En aquel momento, esta
práctica se bautizó como webrooming y, aunque aún
se mantiene, convive con una estrategia de compra
opuesta: el showrooming. Ahora, los consumidores
que ya le han perdido el miedo a comprar por Internet
acuden a las tiendas físicas para examinar el producto
y comprobar qué es lo que quieren, pero después de
buscar el mejor precio, acaban adquiriéndolo online.
En este sentido, Arnaud Sattonnay, CEO de BB GRE-
NADINE, especifica que “ambos canales deben estar
sincronizados ya que son complementarios y en nin-
gún momento trabajamos para que se solapen o se
sustituyan. Hay que tener en cuenta que las tiendas
físicas son grandes prescriptores y ofrecen un trato
más cercano a los consumidores. El canal online es
una herramienta para ampliar información o comparar
Análisis
Las tiendas online del sector de la puericultura
Para llevar a cabo un análisis más riguroso de la implantación del e-commerce en el sector de los productos
para la infancia, desde PUERICULTURA Market hemos analizado algunas tiendas online y webs de fabricantes
que distribuyen directamente sus productos a través de este canal, fijándonos en aspectos de diseño, funcio-
nalidad o procedimientos. Teniendo en cuenta ambos modelos, podemos concluir que:
Gran parte de las webs analizadas tienen el perfil de • Facebook enlazado en su interfaz, y lo utilizan para com-
partir fotografías o novedades. En el sector de la puericultura, identificamos un papel fuerte de la plataforma
Youtube, utilizada para explicar las funcionalidades de algunos productos y compartir vídeos promocionales.
La oferta suele organizarse por categorías y marcas. Las categorías suelen dividirse en subcategorías: • BAÑO
> BAÑERAS > ADAPTADORES DE BAÑERAS. La mayoría de webs incluyen filtros, que suelen ser de precio,
marca, color o, en algún caso de la categoría de cochecitos, por tipo de chasis.
En las tiendas online de puericultura, la • descripción de los artículos tiende a ser mucho más detallada que
en otros segmentos, sobre todo en cuanto a materiales o medidas. Los productos suelen estar acompañados
de características técnicas y fotografías que den la máxima información posible. En algunos casos se informa
de si el producto está en stock o no.
La mayoría de tiendas online visitadas ofrecen un apartado de productos en • Outlet rebajados, en algunos
casos hasta el 75%. En otras ocasiones, encontramos productos con su precio original tachado y un nuevo
precio inferior. Algunos artículos y páginas cuentan con el sello “Mejor precio garantizado”.
El precio medio de los gastos de porte es de • 5,52€ según las webs analizadas, mientras que el importe medio
con el que conseguir el envío gratis es de 91,90€, según las tiendas online consultadas. Dichas condiciones
pueden cambiar en función de la zona geográfica o peso de los artículos.
La mayoría de tiendas ofrecen servicio de • entrega en 24/48h en días laborables y a través de más de una
compañía de transporte. En algunos casos, se indica solo el máximo de días que un pedido puede tardar o la
indicación ‘envío de 5 a 10 días laborables’, en el caso de otras tiendas. n