Puericultura Market nº139

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NUESTROS ESPECIALISTAS
- ¿Cuáles considera que son las prioridades del con-
sumidor a la hora de comprar productos de puericul-
tura? ¿Cree que estas prioridades han variado en los
últimos años?
- Las prioridades dependen del tipo de producto que sea,
principalmente la practicidad, la seguridad, el precio, la
calidad y la estética. Creemos que las prioridades van
cambiando, pues ahora los padres vienen con mucha in-
formación del artículo y cada vez valoran más, a parte del
precio, otros aspectos.
- ¿Cuentan con página web y redes sociales? ¿Qué
objetivos se han marcado en el ámbito digital? ¿De
qué manera complementa a la tienda física?
- Sí, contamos con página web y estamos presentes en
las redes sociales Facebook e Instagram, además, dis-
ponemos del servicio de lista de nacimiento online. En el
ámbito digital, nos gustaría desarrollar a corto plazo la
venta a través de la página web, pues creemos que es un
complemento importante a la tienda física. En cuanto a
las redes sociales, consideramos que son el mayor esca-
parate para darnos a conocer.
Fidelizar al cliente
con servicios
complementarios
Para ser fieles a un establecimiento, los clientes no
solo tienen que sentirse atraídos por los productos y
precios con los que se encuentran, sino también por
todos aquellos servicios complementarios que des-
de una tienda se les puedan ofrecer. Desde Mundo
Matilda (Binéfar, Huesca), procuran ofrecer un com-
pleto asesoramiento a los padres, así como organizar
charlas informativas o proponer, a las familias, dise-
ños y decoraciones para habitaciones.
Como otra de las acciones que llevan a cabo para
conseguir la fidelidad de sus clientes, Susana Ca-
rrasquet y Sandra Cases, socias y fundadoras del
negocio, detallan que “si un cliente realiza su lista de
nacimiento con nosotros, durante el primer año del
bebé les aplicamos un descuento en todas las com-
pras que realicen en Mundo Matilda ”, a lo que añaden
que “además, después del nacimiento nos gusta ob-
sequiarles con un detalle personalizado”. n
La atención personalizada hacia los clientes es una de las claves que
diferencia al establecimiento de las grandes superficies
Mundo Matilda ofrece la posiblidad de realizar
listas de nacimiento online
Algo máspersonal
Una canción…Clocks, de Coldplay
Una película…Palmeras en la nieve
Una comida…Pastel de patata
Un deporte…Padel
Un hobby…Restauración de muebles
Un recuerdo…La inauguración
de nuestra tienda
Una ciudad….París
Un ídolo…Katharine Hepburn
Un lugar especial…Menorca
Un sueño…Abrir otra tienda