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INFORME ESPECIAL: E-COMMERCE
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precios, o bien una solución para quienes no disponen
de tiempo para visitar la tienda física”. Por su parte,
Antoni Martí, responsable comercial de
BEBÉ DUE
,
detalla que “desde algunos establecimientos nos
han comentado que el hecho de tener oferta online
ha hecho que las ventas en el punto de venta físico
incrementasen”. En cuanto a ventas, Alberto Seque-
ros, director de ventas de
ARTSANA SPAIN
detalla
que “nuestros top ventas suelen coincidir en offline y
online”. Por su parte, Mª Eugenia García, directora de
negocio de
MICUNA
señala que “tenemos la misma
oferta en ambos canales, aunque en el online suelen
destacar los modelos más generalistas y populares
de MICUNA que combinan precio y diseño”.
Como vemos, el perfil del consumidor es y, -si surgen
más nuevos sistemas de comunicación que alteren los
hábitos de compra-, será heterogéneo. Por ello, pare-
ce que lo ideal es potenciar la tienda online sin olvidar
la tienda física, logrando así que se complementen la
una a la otra.
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Convergencia entre online y físico
Con los inicios del comercio electrónico, se creía que las webs y tiendas online harían desaparecer el comercio
tradicional. En este sentido, una consultora británica predecía la desaparición del 30% de las tiendas en el Reino
Unido. Pero lo cierto es que, en la actualidad, plataformas como Youtube se encuentran en pleno proceso de abrir
puntos de venta físicos para que sus mil millones de usuarios terminen de completar sus experiencias.
Cambiar el e-commerce por la omnicanalidad
El e-commerce en su más semántico sentido tiene los días contados de acuerdo con la segunda edición del es-
tudio sobre el estado del comercio electrónico en Europa, elaborado por el IESE Business School. Del informe se
desprende que el comercio tiende a volver a lo tradicional, al conocimiento del cliente y a la atención personalizada;
todo sin abandonar el canal digital, por lo que es ahora cuando la omnicanalidad cobra más relevancia.
De este modo, el papel del canal digital es el siguiente: desde IESE analizan que “para comprar un coche antes
visitabas 7 o 9 veces el concesionario. Ahora, se hacen 1 o 2 visitas, y el comprador ya lo sabe todo del coche y se
configura su propio pedido”. Con este ejemplo se explica cómo ha cambiado el comercio, y se justifica que si las
tiendas no cambian su modo de vender, un 30% de ellas podría desaparecer.
En cuanto a omnicanalidad, Apple es una de las empresas que ofrece mejores resultados: sus productos se pue-
den comprar tanto online, como en tiendas físicas propias o en distribuidoras y la experiencia tiende a ser la misma
en los tres casos, además del servicio posventa que la compañía ofrece a través de los tres canales.
Las tiendas físicas son imprescindibles en el comercio moderno
Cuatro de cada cinco empresas encuestadas por el IESE aseguran que quieren vender en el canal tradicional, lo
que refuerza la tesis de la directora y gerente de ESCODI, Nuria Beltrán, quién señala que “el comercio electrónico
aporta comodidad, facilidad de búsqueda y precio, pero es en el espacio físico donde se puede jugar con las emo-
ciones de forma más fácil”.
Del estudio se desprende, además, que el proceso de transformación digital de las compañías está liderado por
los consejeros delegados o los directores de tecnología, y que la mayor dificultad del cambio es la falta de recursos
financieros y la cultura organizativa. Así, los principales problemas son la logística, la integración de las platafor-
mas de pago y la confianza.
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Las compañías que
disponen de canal
de venta online y
físico pueden conseguir
importantes beneficios
con la combinación
de ambos