Puericultura Market nº139

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INFORME ESPECIAL: E-COMMERCE
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De entre dichas claves destaca la proporción detallada de
la información sobre productos, ya que se trata de un pú-
blico paciente y que no compra por impulsos; la informa-
ción de forma visual y esquemática; o las promociones,
descuentos y ofertas.
Atraer al consumidor online
Teniendo en cuenta todos estos datos, la necesidad de
las empresas de trasladar su tienda física al comercio on-
line es primordial, pero no pueden hacerlo de cualquier
manera. Además de garantizar la seguridad del consumi-
dor en su sitio web, para atraerlo deben crear una mejor
experiencia de usuario. En primer lugar, con un buen dise-
ño. Las empresas deben poner a la vista lo que ofrecen y,
a menudo, un diseño limpio y sencillo es la mejor solución
puesto que en solo 10 segundos se tiene que despertar el
interés del usuario.
En segundo lugar, es buena idea diferenciarse de las
demás marcas personalizando el contenido. Es indis-
pensable, por tanto, tener claro el perfil de los clientes
y potenciales clientes e intentar conocerles mejor. Para
conseguir información sobre ellos, las empresas pueden
usar las redes sociales y herramientas de geolocalización.
¿Cómo aumentar las ventas online?
Cuando la disponibilidad de un producto parece limitada por escasez, los consumidores perciben que su valor
aumenta y sienten urgencia por comprar. Aquí, 8 trucos para generar urgencia en los consumidores online:
1. Poco stock. Cuanto menor es el número de artículos que se introduce en el inventario, mayor interés mostra-
rán los potenciales clientes. Amazon lo sabe y por ello a menudo observamos como mantienen menos de 20
artículos por producto en el catálogo online.
2. Por tiempo limitado. Basta con introducir una fecha límite, que obliga a los usuarios a decidir rápido, para que
los consumidores quieran comprar cuanto antes. Sitios web de ofertas y ventas privadas, como Groupoun.com,
han popularizado esta táctica.
3. Que el pedido llegue el sábado. El consumidor deja de pensar por un momento en el precio y solo ve que
podrá disfrutarlo el fin de semana.
4. Ahorros, ofertas y promociones. Volviendo al precio, no hay nada mejor que sentir que se está comprando
algo por debajo de su precio habitual. El consumidor comprará y se sentirá bien con el gasto simplemente por-
que -por lo que los demás han pagado 10, él ha pagado la mitad-. Será buena idea distribuir cupones o vales.
5. El envío gratis. A todo el mundo le ha pasado: -estar dispuesto a pagar un dineral por X producto, pero dejar de
comprarlo al ver cómo sumaban los gastos de envío. Da igual que sea poco dinero, suma. Es algo que hay que
evitar. Otro truco es poner un pedido mínimo por valor de X euros. Si querías comprar un camiseta por 20 euros,
pero hay que gastar 30 euros mínimo para el envío gratis, vas a añadir lo que sea a tu carrito con tal de no tener
esa sensación de regalar dinero al aire.
6. Devolución garantizada y si puede ser, gratis. Comprar online genera a veces ansiedad. ¿Y si no funciona, no
es lo que esperaba o no me queda bien? Ofrece la opción de devolverlo y muchos más le darán a la opción de
comprar.
7. En un solo click. Cuantos menos pasos haya en el proceso de compra, mejor. El consumidor no quiere perderse
en un mar de datos. Su tiempo es oro.
8. Recuérdalo. Si tu cliente abandona su compra, no importa. Algún día volverá y para entonces igual querrá
recuperar el carro o la cesta de compra online que abandonó entonces. n