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INFORME ESPECIAL: FIDELIDAD
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ción digital con visión omnichannel, pero construyén-
dola con visión, alineadas a resultados,” tal como cita
la marketing manager del diario AS, Arancha Gómez
Gutiérrez. Pero también es importante una visión de
marketing que entienda fácilmente las necesidades de
los clientes, “las barreras/soluciones técnicas, la coor-
dinación con departamentos estadísticos, técnicos y de
marketing operativos.”
Los ‘momentos de verdad’
Conocer en profundidad al consumidor se convierte en
el primer peldaño que hay que lograr para conseguir fi-
delizarlo. Gracias al conocimiento previo, la experiencia
de consumidor no se enfocará hacia una simple fideli-
zación técnica, materializada en una compra: se quiere
conseguir que el cliente llegue a comprar sólo nuestra
marca, y para ello hay que promover la lealtad. En este
Fidelizar a los pequeños consumidores
En la actualidad, las marcas se enfrentan a una creciente fragmentación de los consumidores, quienes cada vez
forman parte de grupos más reducidos y determinados. Los millennials son consumidores importantes, pero ya
no solo se trata de querer enamorarles a ellos. En el segmento de las licencias, el marketing para el sector infantil
tiene especial relevancia ya que, aunque quien paga sean sus padres, los niños y niñas tienen una inimaginable
capacidad de decisión en las compras de los adultos, la cual aumenta cuando se trata de juguetes o artículos que
consumirán ellos mismos.
A principios de este año, el blog especializado en comunicación y marketing infantil themodernkids.com ofrecía
nueve claves esenciales para llamar la atención de este difícil segmento de público:
1. Son un grupo heterogéneo: Ni todos los niños ni todos sus intereses son iguales. Asimismo, sus hábitos y
comportamientos son diferentes cuando se trata de comprar o escoger qué artículos son sus favoritos.
2. Reciben dinero de manera regular: Ya sea a través regalos, premios o visitas del Ratoncito Pérez, los niños
reciben propinas de vez en cuando, y éstas se destinan exclusivamente a lo que ellos quieren.
3. Capacidad de información: Los pequeños consumidores han nacido en pleno desarrollo de la web y las tecnolo-
gías 2.0, por ello, manejan a la perfección los dispositivos modernos y saben cómo informarse sobre lo que sea.
4. Crecen más deprisa: Los niños de hoy en día aprenden más rápido y desarrollan las capacidades propias de
un adulto mucho antes que hace unos años. Por ello, dejan antes de jugar con cierto tipo de juguetes.
5. Son exigentes: De hecho, cada vez más grupos de consumidores comparten esta premisa. Los niños solo dan
una oportunidad, por lo que la publicidad deberá corresponderse a la realidad cuando se dirija a este público.
6. Fieles por poco tiempo: Cuando a un niño le gusta algo, le gusta mucho. Sin embargo, los gustos de los más
pequeños son muy volátiles y lo que ayer les encantaba, hoy puede resultarles un estorbo.
7. Curiosos: Les gusta experimentar y se guían por factores muy distintos a los de los adultos, quienes confían en una
marca si se identifican con ella. Los niños no se fijan en aspectos como la imagen o los valores de una marca.
8. Nativos digitales: La tecnología es parte de sus vidas y consumen contenidos en la red de forma natural, aun-
que este consumo es, en ocasiones, algo superficial, ya que el mundo digital está saturado de información.
9. No existen barreras: La inocencia de los niños es una de sus mejores cualidades, pues no entienden de cultu-
ras u orígenes. Asimismo, se dejan guiar mucho por lo que compran o consumen otros niños. n