Licencias 73

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INFORME ESPECIAL: FIDELIDAD
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La segunda entrega del informe especial que dedicamos a la fidelización del
consumidor se centra en un aspecto fundamental en el marco de esta temá-
tica, la experiencia de compra. Asimismo, para completar la información que
ofrecimos en LICENCIAS Actualidad nº 72 (Enero/Marzo 2017) analizamos
la fidelización de dos segmentos de población importantes, los millennials
y los niños. Con tal de conocer de cerca las estrategias de los profesionales
del negocio del licensing, contamos con la valoración de agentes, propieta-
rios y detallistas especializados.
Redacción: Sandra Rodríguez /Helena Sánchez
LA IMPORTANCIA
DE LA EXPERIENCIA
DE COMPRA
Tal como indica el consultor en Marketing y Servicios
Juan Carlos Alcaide, cuando hablamos de experiencia
de compra, o experiencia del consumidor, hacemos re-
ferencia a un gran abanico de cuestiones y temas que
se llevan abarcando desde hace más de 20 años. No
obstante, en estos momentos nos encontramos ante un
nuevo concepto que se ata, de manera directa, a esta no-
ción, y que a su vez convierte esta cuestión en un tema
cuyo peso hace que adquiera una importancia clave: el
conocido como customer power. Con la llegada de la tec-
nología, el consumidor cuenta con un enorme potencial
informativo que aumenta su capacidad negociadora. El
poder del marketing empieza a posicionarse a favor del
cliente, obligando a las empresas a poner en el centro
de la cuestión la satisfacción del consumidor, de manera
que la preocupación por el cliente es mayor que nunca.
En cuanto a la importancia de la experiencia de compra
para la fidelización, el experto en comportamiento del
consumidor Salvador Ruiz de Maya detalla en una en-
trevista para LICENCIAS Actualidad que “si la empresa
ofrece experiencias de valor, con dinamismo suficiente
para satisfacer la necesidad de variedad del consumidor,
En busca de la
fidelidad del cliente (II)