Licencias 73

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el consumidor prefiera comprar por internet, está el
hecho de que los compradores esperan encontrarse,
en el punto de venta físico, una réplica de lo que pue-
den encontrar en una tienda online. Además, echan en
falta la variedad de referencias y la disponibilidad de
productos, además de la comodidad.
Digitalización bajo demanda
El informe señala además que los consumidores se
sienten a menudo frustrados por las experiencias pro-
porcionadas en el establecimiento físico, en especial
con los puntos de venta que no cuentan con ningún
servicio digitalizado. En este sentido, el estudio desta-
ca que la mayor insatisfacción se registra en Suecia y
España, donde los clientes consideran que visitar tien-
das de este tipo es aburrido, con un 54% y un 49% de
las respuestas, respectivamente.
Sin embargo, Capgemini Consulting señala que los
comerciantes encuestados reconocen su parte de res-
ponsabilidad, y que un 54% de ellos admite que han es-
tado lentos al integrar la tecnología en sus comercios.
Mientras, para un 78% de los empresarios del sector,
la digitalización de las tiendas es una de las principa-
les prioridades.
Competir con el negocio totalmente online
Las frustraciones de los consumidores en cuanto
a las tiendas que únicamente ofrecen venta física y
no tienen ninguno de sus servicios digitalizados son
la dificultad de comparar artículos (71%), las colas al
pasar por caja (66%), la irrelevancia de las promocio-
nes (65%) y la imposibilidad de encontrar aquello que
andan buscando.
En este aspecto, las herramientas digitales pueden
ser el empujón que necesitan las tiendas tradicionales
para lograr satisfacer a sus clientes. n
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El 78% de los retailers
ve la digitalización de la
tienda como una prioridad
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