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TENDENCIAS EN CONSUMO
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Con la llegada de la digitalización, tanto marcas como consumidores deben re-
lacionarse en escenarios nuevos que cuentan con distintas reglas a las que de-
ben adaptarse. Así, las expectativas y las necesidades del cliente se están vien-
do modificadas respecto al papel que juega la tienda física, la cual genera, cada
vez, menos interés por parte del consumidor. Mientras, el comercio electrónico
se encuentra en pleno proceso de asentamiento. En este contexto, ¿Cuáles son
las demandas de los consumidores respecto a los puntos de venta físicos? ¿Qué
hace que el cliente prefiera la compra por internet? A continuación ofrecemos
algunas claves importantes.
Al visitar una tienda física, el consumidor tiene a su
disposición el asesoramiento personalizado que un
profesional especializado puede ofrecerle, así como
una experiencia de compra que pasa por aquello que
el cliente vive en el punto de venta. Sin embargo, los
compradores sienten cada vez menos interés por acu-
dir a un comercio físico, mientras que el comercio
electrónico se encuentra en pleno proceso de asen-
tamiento.
Dichos datos se desprenden del estudio ‘Making the
Digital Connection: Why Physical Stores Need a Re-
boot’, realizado por Capgemini Consulting. Y es que,
con la popularización de internet, marcas y consumi-
dores han tenido que aprender a relacionarse en un
escenario distinto, con diferentes normas y nuevos
elementos; modificando tanto expectativas por parte
del cliente, como necesidades. Un hecho que las mar-
cas deben tener en cuenta.
El consumidor prefiere comprar en
internet
El estudio de Capgemini Consulting ha sido elabora-
do sobre las respuestas de 6.000 consumidores y 500
directivos de la distribución de nueve países (entre los
que se encuentra España) y concluye que, mientras
el 81% de los retailers cree que el papel de la expe-
riencia en el punto de venta es relevante, menos de la
mitad de los clientes opina lo mismo (45%).
En este sentido, según Capgemini Consultant, como
razón más importante de entre las que provocan que
La tienda física en la
era de la digitalización