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TENDENCIAS EN CONSUMO

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www.licencias.com

Con la llegada de la digitalización, tanto marcas como consumidores deben re-

lacionarse en escenarios nuevos que cuentan con distintas reglas a las que de-

ben adaptarse. Así, las expectativas y las necesidades del cliente se están vien-

do modificadas respecto al papel que juega la tienda física, la cual genera, cada

vez, menos interés por parte del consumidor. Mientras, el comercio electrónico

se encuentra en pleno proceso de asentamiento. En este contexto, ¿Cuáles son

las demandas de los consumidores respecto a los puntos de venta físicos? ¿Qué

hace que el cliente prefiera la compra por internet? A continuación ofrecemos

algunas claves importantes.

Al visitar una tienda física, el consumidor tiene a su

disposición el asesoramiento personalizado que un

profesional especializado puede ofrecerle, así como

una experiencia de compra que pasa por aquello que

el cliente vive en el punto de venta. Sin embargo, los

compradores sienten cada vez menos interés por acu-

dir a un comercio físico, mientras que el comercio

electrónico se encuentra en pleno proceso de asen-

tamiento.

Dichos datos se desprenden del estudio

‘Making the

Digital Connection: Why Physical Stores Need a Re-

boot’

, realizado por

Capgemini

Consulting

. Y es que,

con la popularización de internet, marcas y consumi-

dores han tenido que aprender a relacionarse en un

escenario distinto, con diferentes normas y nuevos

elementos; modificando tanto expectativas por parte

del cliente, como necesidades. Un hecho que las mar-

cas deben tener en cuenta.

El consumidor prefiere comprar en

internet

El estudio de

Capgemini Consulting

ha sido elabora-

do sobre las respuestas de 6.000 consumidores y 500

directivos de la distribución de nueve países (entre los

que se encuentra España) y concluye que, mientras

el 81% de los

retailers

cree que el papel de la expe-

riencia en el punto de venta es relevante, menos de la

mitad de los clientes opina lo mismo (45%).

En este sentido, según

Capgemini

Consultant

, como

razón más importante de entre las que provocan que

La tienda física en la

era de la digitalización