TENDENCIAS
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asegura utilizar teléfonos inteligen-
tes. Otro 55% de los consumidores
afirman que los smartphones han
cambiado la forma de comprar por
completo”, dice el presidente ejecu-
tivo deDigitasLBi, JimHerbert.
Por otra parte, JimHerbert agre-
ga también que gracias al estudio
sepuedeafirmar que “al 62%de los
usuarios de teléfonos inteligentes
les gustaría poder utilizar sus dis-
positivos para pagar en la tienda.
Con el lanzamientodeApple enEs-
tados Unidos y el gran número de
empresas de nueva creación en el
ámbito del pago en la tienda, 2015
podría ser el año de los pagos me-
diantemóviles”.
Lapersonalización: laclave
de lasventasonlineyoffline
La mejor manera de comprar del
consumidor es aquella que perso-
naliza la experiencia de compra,
según informa el estudio. De hecho,
el 62% de los encuestados asegura
que compramás cuando vive expe-
riencias personalizadas. Un total
del 27% de los consumidores bus-
ca ofertas personalizadas al hacer
compras online y un 75% compra
en aquellos sitios web de comercio
electrónico que se adaptan a sus
preferencias personales (40%).
No obstante, la demanda de per-
sonalización vamásalláde laexpe-
riencia online: un 70% de los com-
pradores de todo el mundo admite
que son más propensos a comprar
nuevas tecnologías en las tiendas,
tales como GPS, si reciben benefi-
ciospersonalizadosa cambio, como
los cheques de descuento persona-
lizados.
n
LasRedesSocialesestánen
constanteaumento
Es importante tener en cuenta la influencia que los medios sociales
están teniendo en un número cada vezmayor de compras de usuarios,
tanto online como offline. De hecho, Facebook está a la cabeza con un
52% de usuarios encuestados que afirman estar conectados con la red
(según el estudio). Estos usuarios admiten ahora que la red social ha
cambiado la manera de realizar sus compras, frente al 36% en 2014.
Esto datos quedan bastante igualados con los obtenidos de otras redes
sociales comoPinterest, conun46%; el 43%, de Instagram y el 36%, de
Twitter.
El estudio también confirma que las compras sociales están ganando
terreno, de hecho, el 28% de los usuarios de redes sociales de todo el
mundoafirmahaber compradounartículodirectamentea travésdeuna
plataforma demedios sociales. Por otro lado, también juegan un papel
importante otros elementos sociales como los comentarios en línea: un
66%de loscompradoresafirmaqueha leídodichoscomentariosal com-
prar en línea yel 36%al realizar las comprasenuna tienda.
n
La Influenciade
las redessociales
El papel de las redessocialessehaconvertidoenun fac-
tor de gran influencia en el proceso de compra del consu-
midor español
>>Facebook:
52%
>>Pinterest:
46%
>> Instagram:
43%
La tienda ‘pick
up’ se está
convirtiendo
en uno de los
métodos más
valorados
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