TENDENCIAS
28
|
El cliente de hoy en día ha cambiado mucho en comparación con el de
algunos años atrás. No es ninguna novedad que el nuevo consumidor ha
modificado rutinas y expectativas a la hora de comprar: las nuevas tec-
nologías y laprofundaevoluciónqueestáexperimentando la sociedaden
los últimos años hahechoque los nuevos clientes busquen o valoren co-
sas distintas a épocas anteriores. En este contexto, un estudio realizado
por DigitasLBi ha analizado lo que los consumidores quieren en 2015. La
investigación confirma que las experiencias multipantalla, la personali-
zación del cliente y el uso de las redes sociales se convierten así en lo
más valorado por el nuevo consumidor.
Lasnuevas tendenciasdel consumidor, enuncontextoen
que las nuevas tecnologías cada vez gozan de mayor im-
portancia, ha llevado a DigitasLBi a realizar un estudio en
el que se analiza qué es los que quieren los consumidores
enel año2015mediante la realizacióndeencuestasdistri-
buidasenun total de17países, entreellosAustralia,China,
India, Japón, el ReinoUnido y losEE.UU. Los resultadosde
la investigación han confirmado que las necesidades y las
expectativasde losclientes, actualmente, secentran, sobre
todo, en lasnuevasexperienciasmultipantalla.
Gracias a la aparición de los ordenadores, teléfonos in-
teligentes, tabletas y televisores inteligentes, los nuevos
consumidores están adoptando rápidamente tecnologías
portátiles. Así, segúnel estudio, en2015 losordenadores
seestán viendodesplazadospor el comerciomóvil (28%)
y las compras a través de tabletas (20%).
La encuesta tambiénmuestra que la tienda pick-up se
está convirtiendo en el favorito de los compradores, con
un incremento del 51% de los servicios de ‘click y reco-
ger’ a nivel mundial, cifra que salta al 73% en el Reino
Unido.
“Los clientes quieren ahorrar tiempo y dinero, y almis-
mo tiempo ser capaces de elegir entrediferentes formas
de comprar, hoy en díamás que nunca. El móvil se está
convirtiendo cada vezmás en la plataforma de elección
para conseguir gangas, con un 85% de encuestados que
¿Qué quieren los
consumidores en
2015?
