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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
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www.puericulturamarket.comSi pensamos en padres con bebés, nos vienen a la ca-
beza tres generaciones, Xennials, ‘x’, e ‘y’, y todos ellos
tienen un denominador común: son digitales. Los Xen-
nials -padres de familia tradicional ya un poco tardíos o
los separados en segundas vueltas- somos (me incluyo
por haber nacido en la década de los 60) inmigrantes
digitales, nacimos en analógico pero trabajamos como
digitales, aunque en muchos aspectos sigamos disfru-
tando de las realidades tangibles; los ‘x’ son digitales
evolutivos, llegaron a lo digital con los videojuegos y el
ordenador, las videoconsolas copaban su concepto de
ocio, y recibieron al móvil como un ordenador de bolsillo
con toda naturalidad y adoptando todas las innovacio-
nes; por su parte, los ‘y’ empezaron con el móvil y el
ordenador a la vez, los más mayores son los nuevos pa-
dres jóvenes y solo serán superados por los ‘z’ -estos de
momento no son padres-.
Las tres generaciones de clientes digitales
Si queremos atraer los consumidores a nuestro pun-
to de venta, tenemos que conseguir que el consumidor
encuentre en la tienda física las mismas ventajas que le
ofrece Internet, pero con un valor añadido: vivir experien-
cias únicas en el establecimiento. Estos son los aspectos
de Internet que más atraen al consumidor:
Estar informado.
Lo primero es facilitarle información
para que pueda consultarla, ya sabemos que trabajamos
con prosumidores. En este aspecto, nuestra página web
es una herramienta excepcional para poner a disposición
del consumidor toda la información que necesite.
Quiere ser escuchado.
Es imprescindible disponer de
medios en los que el mismo consumidor pueda aportar su
opinión, dejar sus quejas y, por supuesto, ser atendido. El si-
lencio ante las demandas del cliente o el ‘mejor no hacerle
ni caso’, no ligan con el perfil de cliente actual.
Internet no debe verse como un competidor para los comercios, sino más
bien como un aliado o una herramienta más del negocio. Nuestro experto
en gestión del punto de venta, Víctor Valencia, nos da unos consejos para
aprovechar el auge de Internet en favor de nuestro punto de venta y desta-
ca los principales aspectos que atraen el consumidor actual.
El cliente de Internet
es el que te tiene
que comprar
Víctor Valencia
CEO Entorno&Estrategia