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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
Marcus & Marcus diseña produc-
tos inteligentes y funcionales
para bebés y niños.
Estos productos se convertirán en
objetos
imprescindibles
que
ayudarán a enfrentar los desafíos
de la crianza y simpli car el caos
cotidiano, al mismo tiempo que
los niños aprenden, crean y
crecen.
Distribuido por
El poder de seducción del retail
En ESCODI constatamos que el tamaño no importa. Im-
porta la experiencia: Ponerlo fácil, aportar una solución, sor-
prender, enamorar, contar historias. Todo esto puede hacerlo
el comercio físico. La experiencia lo es todo. Si hay algo dis-
tinto o atractivo, me moveré. Si no, me quedaré en casa.
En EUA han constatado que funcionan mejor los centros
comerciales que combinan entretenimiento y compras.
Hay que dar motivos a los clientes para atraerlos al canal.
Nuevos retos: la adaptación al cliente
Enfocarse al cliente está al alcance de todos. Desde mi
farmacéutico que acepta encargos por whatsapp y ha
perfeccionado la “experiencia cliente” con una hospitali-
dad exquisita que hace que sus clientes no queramos ir a
otra farmacia; hasta la librería de barrio que languidecía
viendo caer sus ventas de libros y material escolar, y se
reinventó haciendo subir el ticket medio a la gente que en-
traba a comprar el periódico: ahora es quiosco, cafetería y
papelería y ha pasado de uno a tres empleados.
Los estilos de vida cambian. Quizás valoraremos menos
el producto y más las experiencias. La gente utiliza la tec-
nología, su dinero y su tiempo de forma distinta y el retail
tiene que saber seguir esa evolución. Según un estudio de
ESCODI, a pesar de que el 85% de los comerciantes está
en Internet, vía web o redes sociales; un 41% aún no tiene
ninguna tecnología en el punto de venta; y un 40% reco-
noce que la falta de conocimientos o de personal prepa-
rado frena su transformación digital. Todo un reto cuando
debemos ir hacia la omnicanalidad para atraer al cliente
conectado y ofrecerle experiencias singulares.
n
Núria Beltran, economista
Directora-Gerente de ESCODI
Tel. 93 783 97 45
www.escodi.com