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INFORME ESPECIAL: E-COMMERCE
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prende que la inseguridad es el factor principal que frena a
los consumidores españoles a comprar a por Internet.
Al comprar por Internet dejamos de tener quien nos ase-
sore, nos guíe y nos aconseje un producto según nuestras
necesidades. En este sentido, el estudio Mikroscopia, de
MyWord, detecta que un 34% de la población echa en fal-
ta el contacto humano a la hora de ser asesorado en sus
compras online.
Sello de calidad
Un 74% de los compradores online afirma tener en cuenta
si la página web donde realiza sus compras está adherida
a un
sello de calidad
o
código de confianza
, destacando
por encima de la media, aquellos entre 18 y 24 años (79%).
El sello de calidad permite mostrar a las empresas que lo
tienen, la garantía de ser empresas con contenidos segu-
ros, eficaces, creíbles y sin elementos negativos. La Oficina
de Seguridad del Internauta (OSI) aconseja al consumidor
online fijarse en estos sellos para confirmar que la tienda
“cumple unas normas de seguridad, calidad y transparen-
cia en cuanto al tratamiento de los datos y su correcta pro-
tección, o a la gestión de compras y devoluciones”, entre
otros aspectos.
Desde el medio especializado
PuericulturaMarket
, hemos
analizado algunas tiendas online destacadas del sector de
la puericultura español y podemos concluir que aproxima-
damente un 45% de las tiendas cuentan con un sello homo-
logado de confianza online. Observamos que algunas webs
incluyen un icono o diseño propio en el que pone ‘compra
segura’ o ‘pago seguro’ para que sus clientes no sientan in-
seguridades a la hora de comprar, aunque no se trate de
sellos oficiales. Sin embargo, otras tiendas electrónicas
del sector han contratado un servicio por tener sellos de
confianza online y entre ellos hemos encontrado las firmas
Confianza Online, Certificado SSL, Trust Shops Guarantee,
Trust eCommerce Europe o VeriSign Secured.
De fabricante a consumidor
Algunas compañías fabricantes de productos para la in-
fancia, además de vender sus productos a través del canal
detallista, aprovechan las ventajas de la web y el comercio
electrónico para distribuir sus propuestas directamente al
consumidor final. Este es el caso de TUTETE, una compa-
ñía que fabrica soluciones de puericultura ligera y estática
y las distribuye desde su página web, ya que nació como
tienda online: “las ventas a negocios que disponen de canal
de venta online han aumentado y gran parte de las tiendas
nuevas que nos contactan suelen ser online”.
Algo parecido ocurre con BB GRENADINE. Así, el CEO
de la compañía, Arnaud Sattonnay, destaca que “nuestro
e-commerce está abierto a los canales B2B y B2C y, en el
caso de los consumidores, suelen entrar en nuestra web
para obtener información sobre las distintas marcas y ver
el catálogo que, posteriormente, comprará en tienda físi-
ca”. A lo que añade que “la web es un punto de apoyo para
encontrar los productos que el cliente final no localiza en
sus tiendas de proximidad, además de una ayuda a las tien-
das, que pueden acceder en cualquier momento a nuestra
selección de productos a modo de consulta o para realizar
un pedido”.
En cambio, otras empresas como MATÍAS MASSÓ o
CREACIONES ALVES, cuentan con canal propio de venta
online con acceso exclusivo para sus clientes, lo que fa-
cilita las gestiones entre ambos. Por su parte, compañías
como BABYNOW, utilizan el canal propio de venta online
para distribuir productos descatalogados. Mientras que,
en el lado opuesto de la balanza, encontramos compañías
como SARO, desde donde Amador Merino, director comer-
cial, asegura que “no contamos con canal de venta propio
en modo alguno, ya que la venta al consumidor es función
exclusiva de nuestros clientes”; o el caso de SMART BABY
- JOIE, donde especifican que “consideramos que sería una
competencia desleal. Necesitamos a los detallistas para
que expliquen nuestros productos y por ello deben obtener
una recompensa, por eso no valoramos la idea de abrir un
canal de venta directa”. En la misma línea, Chantal Evers,
gerente de TALLYTATE destaca que “ocuparse de los con-
sumidores es trabajo de nuestros clientes”.
n
DATOS DEL E-COMMERCE
DE PUERICULTURA
La distribución
Las ventas a través del canal online repre-
•
sentan el
40,5%
del total
El canal online ha crecido una media del
•
80%
en el último año
La industria
Las ventas a tiendas con canal online han
•
crecido un
35%
durante el último año
El
•
77%
de los profesionales valora que la
tendencia de los últimos cinco años ha sido
ascendente
n
Las compañías que
disponen de canal
de venta online y
físico pueden conseguir
importantes beneficios
con la combinación
de ambos