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INFORME ESPECIAL: E-COMMERCE
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2015 cerró en España con una cifra récord en ventas de co-
mercio electrónico, y las expectativas para este 2016 son
aún mejores.
Puericultura y compras online
Tras consultar con varios profesionales –fabricantes y
detallistas- del sector de los productos para la infancia y
analizar la situación e impacto del comercio electrónico en
esta industria, desde el medio especializado Puericultura
Market, podemos concluir que las compras online también
tienen un papel importante en este sector, transforman-
do el modo cómo los padres adquieren los artículos y se
informan en relación a los productos. En este sentido, los
fabricantes también se han transformado, adaptándose a
las nuevas formas de trabajar de sus clientes.
En cuanto a la relación que la industria establece con la
distribución dependiendo del canal de venta que utilice, Te-
resa Olivares, CMO de TUTETE, señala que “las tiendas on-
line suelen tener otra visión del producto y otra percepción
de sus herramientas de marketing, por lo que hay un tipo
de comunicación diferente con cada canal”. Por su parte,
Xavier Mampel, director comercial de BABYNOW, explica
que “la relación que se establece con ambos canales es
muy diferente, pues las tiendas online son mucho más
receptivas a novedades, por ejemplo”. Asimismo, Matías
Massó, CEO de MATÍAS MASSÓ, añade que “la relación
con ambos canales es distinta porque las prioridades de
uno y otro son distintas y requieren estrategias a medida de
cada canal”. Por último, Mónica Megías, gerente del Grupo
Maxibebé, explica que “la relación es diferente porque el
público tampoco es el mismo, el cliente online busca precio
y otros detalles, mientras el de la tienda física busca servi-
cio y asesoramiento”.
Con lo referente al tipo de oferta de ambos canales, An-
toni Martí, responsable comercial de BEBÉ DUE España,
comenta que “nuestra empresa tiene la política de colabo-
rar con las tiendas online siempre que cuenten con punto
de venta físico, por esta razón, nuestra oferta es similar
en ambos canales”. Algo parecido ocurre en la empresa
SMART BABY - JOIE, donde Josep Mª Vallès, gerente de
la compañía, detalla: “como solo trabajamos con tiendas
online que disponen de tienda física, no podemos distinguir
qué artículos se destinan a cada canal, pero por los comen-
tarios de los detallistas, los productos se venden por igual
en ambas tiendas”.
Tendencias en e-Commerce
El crecimiento del comercio electrónico es imparable a
día de hoy y parece que se ha convertido en el epicentro
de un cambio que implicará no solo a consumidores, sino
también a empresas y marcas que deberán adaptarse a las
nuevas formas de consumo sino quieren quedarse atrás.
Las tiendas online ya no solo son importantes a la hora de
comprar, los usuarios las utilizan en gran medida cuando
se trata de consultar, informarse y tomar decisiones.
¿Qué esperan las empresas de cara a 2016?
Kanlli y la revista D/A Retail, en colaboración con el Instituto de Economía Digital ICEMD y Club e-Commerce
publicaban a principios de 2016 la tercera edición de su estudio “Análisis y perspectivas de e-commerce”, en el que
se realiza una estimación sobre cómo se comportará el sector durante este año. Del estudio se desprende que el
79% de los encuestados se mantienen optimistas con lo que respecta al aumento de las ventas a través de las
plataformas de comercio electrónico, frente a un 2% que prevé un descenso.
Si nos fijamos en las previsiones de expansión internacional, el 57% de los comercios pretende aprovechar su ex-
tensión electrónica para
expandir su negocio a
otros países este 2016. En este sentido, el comercio online es una
de las mejores herramientas para conseguir presencia fuera del país de origen del negocio, y atraer compradores e
interesados de todo el mundo. Un 61% de los profesionales encuestados por Kanlli y D/A Retail asegura que este
año aumentará su inversión en márketing online y, en cuanto a la inversión por canal, el 62% prevé invertir en Social
Media, el 54% tiene previsto invertir en SEO, y el 48%, en SEM (herramientas de posicionamiento online).
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