118 / 128
116
|
www.puericulturamarket.comINFORME ESPECIAL: E-COMMERCE
Hábitos de compra
El primer paso en la compra de cualquier producto o
servicio, independientemente del canal en el que se tenga
pensado realizar la compra, es la
búsqueda de informa-
ción.
En el caso concreto de las compras online, los con-
sumidores optan en primer lugar por los consejos de fami-
liares y amigos (62%), destacando por encima de la media
las mujeres (65,9%) y los jóvenes de entre 18 y 24 años
(67,4%), según indican los datos del informe. En segundo
lugar los consumidores consultan las webs de las marcas
(60%), destacando los mayores de 45 años (64,7%). Cie-
rran el Top 3 los blogs y foros de opinión (54%), siendo las
mujeres las que destacan por encima de la media (57,5%) y
aquellos con edades comprendidas entre los 25 y 34 años
(59,3%).
Respecto al año anterior, cabe destacar la creciente im-
portancia de las redes sociales en relación a las compras
online. Mientras que en 2014 el 33% de los encuestados
afirmaba buscar información en ellas, tan solo un año más
tarde hasta un 37% reconoce haber recurrido a las redes
sociales para informarse. Al mismo tiempo y a pesar de
que cada vez las fuentes de información son más diver-
sas, el porcentaje de clientes que acuden físicamente a la
tienda para informarse no solo se mantiene, sino que sube
ligeramente (51% en 2015 versus 49% en 2014).
La inmensa mayoría de consumidores que realiza sus
compras online lo hace
desde
su
hogar
(98%). El lugar
de trabajo es el segundo sitio, aunque a mucha distancia,
desde donde los encuestados han realizado alguna com-
pra. Las compras en movilidad, aquellas que los usuarios
realizan a través de su smartphone o tableta fuera del ho-
gar o lugar de trabajo, se producen en un 7% de los casos,
aunque el porcentaje total de compras realizadas a través
de dispositivos móviles es muy superior y ha incrementado
respecto al año pasado (27% en 2015 versus 19% en 2014).
Pero a pesar de ello, el informe indica claramente que la
mayoría de los consumidores sigue realizando sus com-
pras a
través del ordenador
fijo o portátil (97%).
Confianza e inseguridades
del comprador online
En España, solo un 19% de los consumidores compra on-
line, al menos, una vez a la semana, de acuerdo con datos
del informe ‘Total Retail 2016’ de PwC. Esta cifra se en-
cuentra por debajo de la media mundial, situada en el 29%
y, por supuesto, por debajo de la media de los países de
nuestro alrededor, como el Reino Unido (45%), Alemania
(34%), Italia (32%) y Francia (27%). De este estudio, se des-
El pago, momento delicado
Al hablar de inseguridades por parte de los com-
pradores, un tema importante es el método de
pago. El 62% de los consumidores españoles teme
que sus datos de crédito sean hackeados si com-
pran a través de sus teléfonos móviles, mientras
que en Alemania lo cree un 61%; en Francia un
56%; el 62% en Italia; y el 66% en Reino Unido.
Una de las formas de combatir la inseguridad
es la implementación de diferentes métodos de
pago en una misma plataforma, para que los
usuarios pueden escoger el mejor para ellos.
Entre las formas de pago más comunes pode-
mos destacar las siguientes:
La tarjeta, método de pago online más utili-
•
zado por su comodidad y rapidez. Según el
estudio e-commerce de IAB Spain, el 88% de
los compradores online afirma haber usado
la tarjeta para pagar un artículo.
En segundo lugar, existen las plataformas
•
de pago, como Paypal o Google Wallet, con
las que los usuarios pueden vincular su tar-
jeta con una cuenta bancaria, así, con intro-
ducir sus datos una sola vez, es suficiente.
Por otro lado, Trustly es una alternativa cada
•
vez más utilizada que no necesita ni tarjeta
ni plataforma, ya que el pago se realiza con
una transferencia bancaria manual desde
una cuenta online.
Por último, algunas compañías ofrecen la po-
•
sibilidad de pagar a contra reembolso, cuarta
modalidad más usada, según e-commerce.
De este modo, si nos fijamos en algunas webs
de venta online del sector de la puericultura en
España, identificamos como métodos de pago
más recurrentes la tarjeta de crédito y el sistema
Paypal, seguidos por las transferencias bancarias
y, en menos ocasiones, el pago a contra reembol-
so. Asimismo, observamos que en muchas oca-
siones las tiendas online de este segmento inclu-
yen un sistema de registro para que si un cliente
quiere realizar una compra tenga que registrarse
primero.
n