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ENTREVISTA INTERNACIONAL
El punto de venta empezó a funcionar hace tres años y
de acuerdo con los propietarios, fue una gran decisión. A
pesar de que cada vezmás clientes compran a través de
Internet, todavía sonmuchos los consumidores que pre-
fieren recoger sus artículos personalmente. Haymuchos
compradores que quieren ver los productos, o simple-
mente pedir consejo antes de pagar por ellos. Además, a
la tiendano solo acuden residentes deVarsovia, sino que
algunosclientesvisitan lacapital paraunosdíasybuscan
regalosde laciudadpara sushijos.
Lospropietariosaseguranquesusclientessonasesora-
dos por un equipomuy bien integrado. Se trata de unne-
gocio familiar, por lo que la atmósfera de trabajo esmuy
amigable.Hayniñoscorriendopor todaspartes, peroesto
no molesta a nadie. Asimismo, los más pequeños que
acudena la tienda, ademásde juguetes, tambiénesperan
encontrarsecondulcesdebarquillo ygolosinas.
Fielesasufilosofía
Cuando estaban lanzando su negocio, los propietarios
de
Fabryka
Wafelków
decidieron que los fundamentos
más importantes serían ladisponibilidadde la oferta y la
exclusividad de los productos que vendiesen. El catálogo
de la tienda está en constante crecimiento y, actualmen-
te,
Fabryka Wafelków
cuenta con cerca de 300marcas
diferentes y más de 12.000 productos en tienda. “Valo-
ramos a los fabricantes de Polonia -gran parte de ellos
venden susmejores productos en nuestra tienda-. A día
de hoy, también los exportan al extranjero y susmarcas
son bastante conocidas por los consumidores”, asegura
MariuzsMielnik.
Unmanualparadecorar
“Nuestro lemaes: ‘Una tienda ingeniosaparapadrescon
imaginación’. Nuestra oferta está dirigida a la gente que
buscaalgodiferentea losestándaresdeofertadisponible
en lasgrandesyconocidascadenasespecialistas. La ‘filo-
sofía’ de nuestra oferta no se basa solo en los productos
que desarrollan la creatividad en los niños, sino también
en la funcionalidad. Por ejemplo, ofrecemos soluciones a
travésde lasnuevas tecnologías y facilitamos la tareade
ser padreenelmundoactual”, explicaKarolinaMielnik.
En el punto de venta de Varsovia puedes encontrar, en-
tre otros artículos, completas canastillas para futuras
madres, regalos sofisticados para nacimientos, juguetes
muyatractivosyaccesoriosdedecoraciónpara lahabita-
ción de los niños, como originales papeles pintados para
paredes, alfombras, pegatinas reutilizables o cojines. La
oferta incluye, además, accesorios útiles para viajar con
el bebé y productos paramamás, como bolsos para po-
ner en el coche de paseo, libros para los niños e, incluso,
música.
Lospropietariosde la tiendaestán trabajandoen lapre-
paración de unmanual práctico que contendrá propues-
tas de soluciones para aplicar en los problemasmás fre-
cuentesa losqueseafrontan lospadres: cómoescoger la
Elnegocio iniciósuactividadhace tresaños
Una respuestaenmenos
de15minutos
Mielnik asegura que sus clientes están bastan-
te impresionados con lo que respecta a su amplia
oferta de productos, los bajos costes de envío, la
facilidad en el proceso de devolución o cambio, y la
rápida respuestaqueofrecenasusdudasydeman-
das. Si la compañía comete un error, lo atribuye a
sus propios costes, por estemotivo los empleados
intentanestarsegurosdequenohayerroresennin-
guno de sus pedidos y ventas. Además, el pasado
mesdeabril,
Fabryka
lanzó lasprimerasbolsascor-
porativas fabricadas de algodón, y estas se añaden
gratuitamentea lospedidos.
Con la intención demejorar la comunicación con
el cliente, lacompañíaestá implementando la regla
de los 15minutos: el tiempomáximo que el cliente
puede esperar por la respuesta de un correo elec-
trónico recibidodurante lashorasde trabajo.
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