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ENTREVISTA
cilla sistemática en 5 pasos que de-
nominamos “Results Marketing”. Es
una sistemática de gestión que per-
sigue orientar la transformación de
las empresas para adecuarse a los
retos del entorno digital, poniendo al
cliente como foco de sus esfuerzos.
Además, ayudaa losresponsablesde
estas empresas adesarrollar nuevas
capacidadespara sacar todoel parti-
doa lasnuevas tecnologíasdigitales.
Parte de una gestión inteligente, que
aprovecha la información disponible
en múltiples interacciones. Permite
a las empresas innovar, desarrollan-
do soluciones relevantes para sus
clientes. Y esta innovación se apoya
en experiencias diferenciales y en la
creación demarcas fuente de ingre-
sos. Finalmente, permite maximizar
la involucraciónde losconsumidores,
gracias a una comunicación social,
igualmente apoyada en contenidos
relevantes.
- El primero de estos 5 pasos que
proponesesunagestión inteligen-
tequepermitaconocer yentender
a los clientes para así poder cre-
cer con la transformación digital.
¿Conquéherramientasenconcre-
topuedenhacerlo lasempresas?
- Entender a los clientes gracias a lo
que ellos hacen y transmiten en sus
interacciones con la empresa es la
base de una gestión inteligente. He-
rramientas como “bigdata” son cada
vez más accesibles a empresas de
cualquier sector. Como ejemplo de
la importancia de un enfoque ana-
lítico, el conocimiento que Amazon
tiene de sus clientes le ha permitido
hacer crecer su negocio. Más allá de
los libros que empezó distribuyendo
online, en la actualidad comercializa
productosdetodotipo,desdecalzado
hastapañalesoproductos frescos.
-Losconsumidoresestáncadavez
más informadosysonmásexigen-
tes. ¿Cómo pueden las empresas
desarrollar su negocio y crecer
aprovechando los grandes cam-
biosde laRevoluciónDigital?
-Unavezque lasempresasasumen la
necesidad de evolucionar, herramien-
tas como las descritas les ayudarán
enel camino. Peroescríticoentender,
como punto de partida, que el mayor
cambio vienede lasnuevasnecesida-
desyexigenciasde losconsumidores,
que laempresadebeentender proac-
tivamente. Paraayudar aesos consu-
midores, la respuesta puede venir de
una buena aplicación de las solucio-
nesqueabre la tecnología.
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