INFORMEESPECIAL: CONSUMO
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das de las necesidades y preferen-
cias de esta generación, para poder
tomar las decisiones correctas y
crear oportunidadesdemercado.
Unode losaspectosmás importan-
tesa tenerencuenta, esquese trata
de la nueva gran generación de con-
sumidores y usuarios, un mercado
sustancial con nuevas preferencias
y características al que el pequeño
y gran consumo deberá adaptarse.
Ante esta realidad, las compañías
deberán construir y aplicar sus es-
trategias de marketing teniendo en
cuenta laspreferencias tecnológicas
y lademandadeestageneración.
El modo en que esta generación
comprayvende transformaráel con-
sumodel futuro, forzando lasmarcas
y lasempresasaadaptarse.
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La importanciadeunaexperiencia
integradaenelprocesodecompra
Estageneraciónhasidoencasilladaenunoshábitosdecompracompleta-
menteelectrónicos;sediceque losMillennialnosabencomprarsinunmóvil
osinel usode internet. Dehecho, según losdatos reveladosporunestudio
deMintel, el83%de losconsumidoresde laGeneraciónYhacompradoon-
lineen losúltimos tresmeses.
Y, locierto, esquenosencontramosanteunageneracióndeclientesmuy
inteligentes, aunque eso no significa que hayan dejado de visitar el punto
de venta físico. Unestudio realizadoporAccenture, basadoen loscompor-
tamientos de compra de 6.000 consumidores, de los cuales 1.707 fueron
Millennials, de ocho países diferentes,
ha confirmado que sonmuchos
losmiembrosde lageneracióndigitalqueprefierenvisitar las tiendas
anteriormente para acabar realizando la compra de manera online.
Además, enestesentido, según losdatosdelmismoestudiodeAccenture,
cuandose tratade irdecompras, seencontróque
el68%de todos losMi-
llennialsexigenunaexperiencia integrada, sinfisuras, independiente-
mentedelcanal.
Esosignificasercapazdehacer la transiciónsinesfuerzo
desdeel smartphoneal ordenadorpersonal oa lamisma tienda físicaen la
búsquedade losmejoresproductosyservicios.
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