INFORMEESPECIAL: CONSUMO
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más allá en términos de lo que una
marca puede llegar a darles. Una
encuesta global elaborada por Ini-
tiativeen19paísesconcluyóque las
cualidades más valoradas por los
Millennials en cuanto a las marcas
son la confiabilidad, la honradez, la
creatividad, la inteligencia o la au-
tenticidad.
Amigosde lasmarcas
Además, según laopinióndevarios
expertos, lasmarcasdebenconvertir
a éstos jóvenes en sus amigos, pero
¿cómo conseguirlo? Los jóvenes de
esta generación buscanmarcas que
encajen con su personalidad y pro-
ductosque leshagan lavidamás fá-
cil, así comoproductosque lesapor-
ten experiencias inolvidables y les
diferencien de los demás. Por otra
parte, valoran de las marcas que
sus productos sean de alta calidad
(75%), que se trate de marcas que
ellosmismos recomendarían (61%),
que sean empresas con responsa-
bilidad social (40%), que lasmarcas
compartan intereses similares con
el cliente (39%) y que ‘digan’ cosas
importantes (31%), según indicaBiz-
Report.
A modo de síntesis, las marcas
deberán utilizar las herramientas de
la red para generar conversaciones
y facilitar que todo aquello que los
usuarios compran sea compartido.
En relación con las compras online,
lasmarcasdeberánadaptarsusmé-
todos de pago online para ofrecer la
máxima facilidad y rapidez, además
de investigarquécanalesson losque
influencianmás a este segmento de
la población. Por último las empre-
sas deberán estar siempre informa-
¿Porquésiguen losMillenniala las
marcasen lasRedesSociales?
Esta nueva generación, tan envuelta en el mundo digital, emplea las
redes sociales de forma creciente, algo que lasmarcas deben tener en
cuenta. En este sentido, la Generación Y espera que las empresas les
hablena travésdel socialmedia, compartensusexperienciasdecompra
y se basan en las experiencias de compra de sus allegados, generando
un entorno de consumo totalmente distinto a generaciones anteriores.
Un último estudio elaborado por The Center for Marketing Research
de la Universidad deMassachusetts ha podido analizar las razones por
las que un consumidorMillennial se relaciona con lasmarcasmediante
las redes sociales. Sin embargo, el análisis citado centra su estudio en
tres redes sociales: Facebook, Twitter y Pinterest, ya que, dependiendo
de cadamedio social, el comportamiento varía: los consumidores tienen
diferentes incentivos según la red social que se trate.
Facebook
, unamaneradeapoyaraunamarca
Los datos que ofrece el informe revelan que un 84% de los encuesta-
dossehace fande lamarca,medianteFacebook, porquecreequeesuna
formademostrar suapoyoa la compañía,mientrasqueel 83% también
desea recibir actualizaciones de esamarca y el 66% consideraque es la
mejormaneradeacceder acupones ydescuentos.
Twitter
, utilizadoparaobtenerdescuentos
Enel casode la red social Twitter, losdescuentos y los cupones son la
principal razónpara seguir aunamarca, siendo el 85%de los encuesta-
dos losqueafirmanqueésteeselmotivomás importantedeconvertirse
en follower. Esta tendencia viene seguida por la idea de apoyar a una
marcacomo segunda razónclavepara seguir aunacompañía.
Pinterest
, compartir interesesyestilosdevida
Con Pinterest, la sitación también varía. El 76% de los consumidores
afirmaqueestáen la redsocial paracompartir informaciónsobre intere-
sesyestilosdevida, siendoelhechodeapoyaraunamarca la razónpara
seguirla en el 70% de los casos encuestados. Asimismo, el 67% de los
millennials dice que sigue a una compañía con el objetivo de investigar
sobreproductososervicios (unporcentajemáselevadoqueel40%enel
casodeFacebook yun34%enel casodeTwitter).
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