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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA

www.licenciasactualidad.com

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- Seduciendo y enamorando,

creando una historia o

un vínculo emocional con el cliente. Seguimos siendo

personas, y las emociones funcionan: Emocióname y

te compraré. Hazme sentir bien y te compraré (y que-

rré volver).

- Sorprendiendo o divirtiendo al cliente,

ya que en la

sociedad de la abundancia nos volvemos adictos a las

novedades y sorpresas; queremos estrenar muchas

veces al año y nos encanta premiarnos. Por ejemplo,

las chicas jóvenes usan las tiendas que más noveda-

des ofrecen como lugar de paseo y entretenimiento,

y algo compran. Y como, a pesar de todo, somos ani-

males de costumbres, al tipo de tienda al que uno se

acostumbra de joven, es más fácil que vuelva cuando

tenga dinero propio para gastar.

Saber hacer esto permite al empresario del comercio

escaparse de la dura competencia por precio. Por precio,

la gente comprará en Internet. Por vínculo emocional, si

se lo ponemos fácil, buscará la calidez humana.

La atracción emocional

Sólo el vínculo emocional, la sorpresa, la novedad y la

comodidad son valores seguros para hacer evolucionar

adecuadamente un comercio. Es lo que hacen las gran-

des cadenas, pero también comerciantes independientes

que entienden el entorno de su negocio: -la vendedora

de pollos que empieza a incorporar platos preparados

listos para cocinar en el horno, con recetas diferentes y

que solucionan a los clientes el trabajo de pensar “¿qué

hago para comer?” (¡lo que no tiene precio comparable!);

el comerciante de juguetes que monta un castillo o una

figura gigante en la tienda o una zona de juegos para

que niños y padres digan “¡uau!” y entren; la tienda de

moda que sabe convertirse en el asesor de imagen de

sus clientes, sabe ofrecerles o sugerir una solución para

cada momento y se comunica a través de cualquier he-

rramienta de marketing en línea, etc.-.

Con optimismo y visión de futuro

Pero la pasión, visión y audacia del comerciante son

indispensables. El pesimista todo lo ve negro; el optimis-

ta ve retos y oportunidades. Desde ESCODI, vemos que

salen adelante los comerciantes que viven con pasión el

propio negocio; que no paran de salir a observar la socie-

dad y la competencia, y que invierten en sí mismos, for-

mándose, para que la audacia para poner nuevas ideas

en acción no se convierta en temeridad, sino en brillante

visión de futuro.

n

Núria Beltran, economista

Directora-Gerente de ESCODI

Tel. 93 783 97 45

www.escodi.com