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TENDENCIAS EN CONSUMO

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El uso de las redes sociales, en progreso

En el apartado en el que sí que ha habido un progreso

importante durante los dos últimos años es en el de las

redes sociales. Tal como cita el estudio, el porcentaje de

empresas que las utilizan para mejorar la comunicación

de la fuerza de ventas con los clientes ha pasado del 23

al 34 por ciento.

No obstante, tal como declaran los autores del estudio,

Julián Villanueva y Cosimo Chiesa, “muchas empresas

tropiezan porque la dirección no entiende la revolución

tecnológica que se está produciendo y no se implica ni

asume el compromiso en la ejecución de la hoja de ruta

marcada. Y cuando los resultados se

resienten mínimamente, se duda de

la digitalización para volver a los

discursos de siempre”.

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¿Qué valora el ‘shopper’ en España?

Tal como indica el Observatorio Shopper Experience (OSE), elaborado por in-Store Media y la consultora Salvetti

Llombart, tener accesibilidad a las marcas y a una amplia variedad de productos es un aspecto que valora positiva-

mente hasta un 50% de los compradores. Asimismo, ofrecer experiencias de compra adaptadas que permitan una

compra ágil y sin interrupciones y apostar por productos saludables son algunas de las claves para que retailers y

fabricantes optimicen su relación con el consumidor.

El perfil del ‘shopper’ español

Así, los datos que se desprenden del informe revelan que el comprador español mantiene el interés por el precio

y la oferta de productos, destacando el hecho de ahorrar sin tener que renunciar a las marcas que le gustan y te-

ner descuentos con la tarjeta cliente. En este sentido, Wiro Martín, director de Marketing Iberia de in-Store Media,

explicó que: “entre otras oportunidades, debemos buscar fórmulas que permitan una activación de compras no

planificadas y que ofrezcan una experiencia de compra más práctica y lúdica, de manera que el shopper dedique

más tiempo a la compra”.

La calidad resulta fundamental

Nos encontramos ante un consumidor que no quiere renunciar a la calidad del producto. Más allá, ésta resulta

fundamental para el cliente que, por ejemplo, se desplaza a un supermercado. Además, los consumidores que han

participado en el observatorio se interesan cada vez más por la oferta de productos de alimentación específicos

para cuidar la salud y artículos ecológicos. De hecho, un 52% de los encuestados desea poder adquirir productos

frescos tan buenos como los del mercado o la tienda del barrio.

El premio por ser buen cliente

Otro de los aspectos que ha subrayado el informe, respecto a lo que más valoran los clientes, es la comodidad y

la experiencia a la hora de comprar. Un hecho que se traduce en encontrar siempre lo que buscan de forma fácil y

rápida, realizar la compra sin colas, sentirse premiado por ser buen cliente y encontrarse con personal amable y

cercano. Además, en lo referente a la sostenibilidad, los encuestados escogen aquellos establecimientos que apo-

yen la economía local de su zona, valorando también el hecho de que estos cuiden el bienestar de sus empleados

y el medioambiente.

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